195
QUY LUÊÅT 7: TAÅO SÛÁC HUÁT TÒNH CAÃM
Võ giaáo viïn vïì hûu naây rêët hay lui túái cûãa haâng Wawa gêìn
nhaâ, vò ngûúâi quaãn lyá cûãa haâng laâ sinh viïn cuä cuãa öng.
Àïí giûä möëi thiïån caãm cuãa nhûäng khaách haâng nhû
Cronin, caác nhaâ àiïìu haânh Wawa àaä daânh thúâi gian àïën
thùm têët caã caác cûãa haâng cuãa mònh. Möîi tuêìn hoå gheá qua möåt
vaâi cûãa haâng trong hïå thöëng, troâ chuyïån vúái khaách haâng vaâ
nhên viïn cûãa haâng àïí tòm hiïíu tònh hònh. Caác nhaâ quaãn lyá
cao cêëp cuäng gheá thùm möîi cûãa haâng ñt nhêët hai lêìn trong
möåt nùm.
Caác nhaâ àiïìu haânh Wawa àaä loan tin cho toaân hïå thöëng
vïì möåt kiïíu tai naån àang gia tùng laâ xe húi cuãa khaách haâng
cûá chaåy xö vaâo mùåt trûúác cûãa haâng. Nhùçm thïí hiïån sûå quan
têm àöëi vúái an nguy cuãa khaách haâng vaâ nhên viïn, Wawa
trang bõ thïm cho têët caã caác cûãa haâng cuãa mònh nhûäng têëm
raâo chùæn àïí ngùn xe húi mêët àaâ lao vaâo cûãa haâng. Giaám àöëc
àiïìu haânh Richard Wood noái: “Chuáng töi phaãi chûáng kiïën
caãnh xe töng vaâo cûãa haâng trung bònh möåt lêìn möîi thaáng, vaâ
töi chùæc laâ thïë naâo cuäng seä coá ngûúâi chïët nïëu chuáng töi khöng
coá haânh àöång gò. Chuáng töi coá àûúåc danh tiïëng nhû hiïån nay
laâ vò chuáng töi luön laâm nhûäng àiïìu phuâ húåp”. Coá buöíi töëi,
àñch thên Wood coân keáo xe chúã thûác ùn vaâ caâ phï quanh
Bïånh viïån Nhi àöìng Philadelphia vaâ giao caâ phï miïîn phñ
cho nhûäng bêåc cha meå àang chúâ àúåi vúái têm traång lo lùæng.
Öng cuäng laâ möåt ngûúâi vui veã trong mùæt nhên viïn. Öng
tûâng hoáa trang thaânh àêëu sô boâ toát hay tïn haãi tùåc àïën dûå tiïåc
kïët naåp nhûäng nhên viïn coá thaânh tñch xuêët sùæc nhêët vaâo
“Cêu laåc böå cuãa chuã tõch”.
