18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
196
Wawa khöng bao giúâ quïn rùçng danh tiïëng vöën moãng
manh vaâ dïî vúä. Hoå lêåp tûác xin löîi vò möåt sai lêìm lúán ngay
sau vuå khuãng böë ngaây 11 thaáng 9 nùm 2001. Khi hoå tùng giaá
xùng, khaách haâng vaâ caác quan chûác chñnh phuã nöíi giêån vaâ kïët
töåi Wawa àaä tñnh giaá cùæt cöí. Cöng ty thûâa nhêån sai lêìm cuãa
mònh vaâ cöë gùæng sûãa àöíi.
Wawa cuäng tònh cúâ laâm dêåy lïn möåt trêån cuöìng phong
khi àïì xuêët àöën möåt cêy söìi trùæng cao gêìn 20 meát àïí laâm baäi
àêåu xe taãi taåi möåt cûãa haâng úã Millville, New Jersey. Cû dên
àõa phûúng vaâ cêu laåc böå sinh thaái úã trûúâng trung hoåc cûåc
lûåc phaãn àöëi, búãi cêy söìi 200 nùm tuöíi naây laâ möåt baáu vêåt maâ
thiïn nhiïn ban tùång hoå. Duâ Wawa coá quyïìn húåp phaáp àïí
àöën cêy söìi naây, nhûng hoå àaä àiïìu chónh laåi kïë hoaåch àïí thu
heåp möåt phêìn khöng gian àêåu xe. Thïë laâ Wawa trúã thaânh
möåt võ anh huâng. Möåt haâng raâo àaä àûúåc dûång lïn quanh cêy
söìi, vaâ trïn àoá treo têëm baãng caãm ún Wawa àaä àïí cêy söìi
àûáng nguyïn chöî cuä.
Stoeckel noái: “Khaách haâng cuãa chuáng töi tin rùçng hoå coá
quyïìn lïn tiïëng. Nïëu hoå khöng thñch àiïìu chuáng töi laâm,
chuáng töi thaâ nghe hoå la toaáng lïn, coân hún laâ nhòn hoå boã sang
chöî àöëi thuã caånh tranh”.
THÙÆP LÏN NGOÅN LÛÃA CAÃM XUÁC
Wawa àaä thaânh cöng hún nhiïìu cöng ty khaác trong viïåc
khai thaác bñ quyïët vïì möåt danh tiïëng töët àeåp vaâ lêu daâi cuãa
doanh nghiïåp. Hiïåu quaã taâi chñnh, phong caách laänh àaåo,
traách nhiïåm doanh nghiïåp vaâ chêët lûúång saãn phêím laâ àiïìu
