18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
198
SÛÁC HUÁT TÒNH CAÃM
10 cöng ty dûúái àêy àûúåc cöng chuáng cho àiïím cao nhêët
vïì sûác huát tònh caãm trong cuöåc nghiïn cûáu danh tiïëng
doanh nghiïåp cuãa Harris Interactive nùm 2002:
1. Johnson & Johnson
2. Harley-Davidson
3. United Parcel Service
4. General Mills
5. Home Depot
6. FedEx
7. Eastman Kodak
8. Maytag
9. Dell
10. Coca-Cola
Sûác huát tònh caãm laâ yïëu töë quyïët àõnh taåo ra loâng trung
thaânh cuãa khaách haâng nïn noá phaãi àûúåc baão vïå bùçng bêët cûá
giaá naâo. Caãm xuác àoá nhû möåt thûá nhiïn liïåu laâm cho danh
tiïëng doanh nghiïåp bay cao maäi. Têåp àoaân Maytag coá thïí súã
hûäu nhiïìu phêím chêët àaáng ngûúäng möå, nhûng chñnh hònh
aãnh ngûúâi thúå sûãa maáy vaâ caác thiïët bõ Maytag àaáng tin cêåy
múái laâ thûá khiïën hoå tûå haâo. Duâ Cöng ty Walt Disney àaä vûúåt
qua nhiïìu thûã thaách vaâ coá nhûäng chiïën lûúåc taâi chñnh hiïåu
quaã, nhûng Chuöåt Mickey cuãa Disney vêîn àem laåi cho cöng
ty möåt sûác huát àùåc biïåt. Vaâ chñnh caác nhên viïn vui veã, thên
thiïån àaä goáp phêìn khöng keám giaá veá thêëp trong viïåc giûä chên
haânh khaách trïn caác chuyïën bay cuãa Southwest Airlines.
