199
QUY LUÊÅT 7: TAÅO SÛÁC HUÁT TÒNH CAÃM
Nhûäng vuå bï böëi cuãa caác doanh nghiïåp gêìn àêy cuâng lúâi
àöìn vïì caác vuå tham ö cuãa nhoám àiïìu haânh àaä gêy töín haåi ghï
gúám cho möëi quan hïå tònh caãm. Caác cöng ty àïìu caãm nhêån
àûúåc àiïìu àoá. Trong möåt cuöåc nghiïn cûáu danh tiïëng doanh
nghiïåp nùm 2002 cuãa Harris Interactive, àiïím söë vïì sûác huát
tònh caãm àaä sa suát nghiïm troång.
Sûác huát tònh caãm laâ möåt khaái niïåm phûác taåp. Trong cuöåc
khaão saát cuãa Harris, moåi ngûúâi àõnh nghôa àoá laâ nhûäng caãm
nhêån töët àeåp vïì möåt cöng ty, laâ sûå ngûúäng möå, tön troång vaâ
tin tûúãng daânh cho cöng ty naây. Nhûng caãm xuác khöng chó
coá vêåy. Nhiïìu traãi nghiïåm thûåc tïë seä dêîn túái caãm nhêån cuãa
con ngûúâi vïì möåt cöng ty vaâ taåo ra sûå lûu luyïën duy trò sûác
huát tònh caãm vaâ danh tiïëng doanh nghiïåp. Quan troång nhêët
laâ nhûäng lêìn tûúng taác cuãa khaách haâng vúái nhên viïn cöng
ty, cuäng nhû saãn phêím vaâ dõch vuå cuãa hoå. Quaãng caáo doanh
nghiïåp vaâ tin tûác truyïìn thöng cuäng aãnh hûúãng khaá maånh
àïën caãm nhêån cuãa con ngûúâi. Vaâ àöi khi caác cöng ty laåi chuã
àöång phaát triïín nhûäng möëi raâng buöåc chùåt cheä vúái caác cöång
àöìng àõa phûúng núi hoå kinh doanh.
Website doanh nghiïåp àem laåi cho caác cöng ty cú höåi
hoaân haão àïí böìi àùæp caác möëi quan hïå cuãa hoå, nhûng thêåt
àaáng ngaåc nhiïn laâ hiïëm cöng ty naâo têån duång súåi dêy tònh
caãm naây. Chó coá Coca-Cola laâ súám biïën website cuãa mònh
thaânh cuöåc haânh trònh tòm kiïëm vaâ gieo mêìm tònh caãm vúái
khaách haâng tiïìm nùng. Hoå àûa lïn website cöng thûác laâm
giùm- böng Coca-Cola vaâ baánh Chocolate Cola, caác thöng tin
vïì Coca-Cola daânh cho nhûäng ngûúâi thñch sûu têåp, nhûäng kyá
