18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
200
ûác vïì caác chûúng trònh quaãng caáo kinh àiïín, vaâ nhûäng cêu
chuyïån cuãa ngûúâi tiïu duâng vïì moåi thûá liïn quan àïën Coca-
Cola, tûâ thêët baåi cuãa saãn phêím Coca Múái àïën sûå “tham dûå”
cuãa Coke vaâo nhûäng chuyïån tònh cuãa hoå, thêåm chñ caã chuyïån
vïì cuöåc söëng trong quên àöåi.
Möåt cöång taác viïn kïí laåi chuyïån anh theo àuöíi ngûúâi vúå
tûúng lai cuãa mònh caách àêy gêìn ba nùm. Lêìn àoá, anh lêëy hïët
can àaãm àïën nhaâ haâng núi cö laâm viïåc vaâ hoãi: “Anh coá thïí coá
möåt ly Coca lúán cuâng söë àiïån thoaåi cuãa em khöng?”. Thïë laâ
cö cho anh caã hai thûá. Möåt anh lñnh coân viïët: “Trong nhûäng
ngaây thaáng vêët vaã, thiïëu thöën àuã moåi thûá khi chuáng töi úã núi
rûâng rêåm hay sa maåc, Coca àaä mang töi trúã vïì vúái gia àònh vaâ
kyã niïåm. Khi àoá, caã nûúác Myä nùçm goån trong möåt caái chai”.
Möåt söë cöng ty cöë gùæng gêìn guäi vúái caác cöång àöìng núi hoå
àang hoaåt àöång. Àiïìu naây laâ vö cuâng quan troång àöëi vúái möåt
söë ngaânh cöng nghiïåp, àùåc biïåt laâ nhûäng ngaânh cung cêëp
dõch vuå nhû ngên haâng. Têåp àoaân Taâi chñnh Citizens nhêån
ra têìm quan troång cuãa sûác huát tònh caãm vaâ àùåt muåc tiïu gòn
giûä hònh aãnh laâ ngên haâng cuãa cöång àöìng, cuãa möåt thaânh
phöë nhoã, thêåm chñ ngay caã khi noá àaä phaát triïín lúán hún.
Citizens – àún võ thaânh viïn cuãa Têåp àoaân Ngên haâng
Hoaâng gia Scotland - àaä vûún daâi caánh tay tûâ truå súã quï
hûúng New England sang têån caác tiïíu bang trung Àaåi Têy
Dûúng vaâ trúã thaânh möåt trong nhûäng ngên haâng thûúng maåi
lúán nhêët úã Myä, nhûng hoå vêîn quaãng baá mònh “khöng phaãi
laâ ngên haâng àiïín hònh” vò phûúng phaáp caá nhên hoáa vaâ
hûúáng àïën cöång àöìng cuãa hoå.
