18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
202
caãm möåt caách àaáng kïí. Caác chûúng trònh quaãng caáo cuãa
Eastman Kodak àaä laâm say àùæm ngûúâi xem bùçng cöng nghïå
chuåp aãnh xuêët sùæc cuãa hoå vaâ lúâi thú ngoåt ngaâo.
Àaáng tiïëc laâ möåt söë cöng ty àaä àaánh mêët möëi quan hïå tònh
caãm maâ quaãng caáo cuãa hoå àaä tûâng àem laåi cho hoå. Nhiïìu
ngûúâi coân nhúá nhûäng quaãng caáo nhû chiïën dõch “Tòm kiïëm
vaâ gùåp ngûúâi maâ baån muöën” cuãa AT&T. Duâ danh tiïëng cuãa
AT&T vêîn àûúåc lúåi tûâ nhûäng quaãng caáo êëm aáp trûúác àêy,
nhûng aãnh hûúãng cuãa hoå àaä múâ dêìn khi nhûäng quaãng caáo
hiïån nay khöng coân taåo ra êm hûúãng tònh caãm giöëng nhû vêåy.
Caác haäng quaãng caáo luön nöî lûåc tòm moåi caách àïí bùæc cêìu
nöëi túái traái tim ngûúâi tiïu duâng. Hoå thuï caác nhaâ nhên chuãng
hoåc, xaä höåi hoåc vaâ têm lyá hoåc thùm doâ nhûäng tònh caãm êín
sêu trong tiïìm thûác cuãa con ngûúâi vïì caác cöng ty vaâ nhaän
hiïåu. Vñ duå hoå coá thïí nhúâ ngûúâi tiïu duâng viïët möåt... caáo phoá
vïì möåt thûúng hiïåu doanh nghiïåp, röìi sau àoá phên tñch xem
liïåu cöng ty àaä chïët àoá coá àûúåc mö taã laâ coân treã, duäng maänh,
laâ naån nhên cuãa möåt tai naån bi thaãm hay chó àún giaãn laâ àaä
quaá giaâ cöîi vaâ kiïåt sûác.
Caác nhaâ nghiïn cûáu úã Saatchi & Saatchi àaä tûâng thûåc
hiïån möåt phên tñch têm lyá vïì ngaânh cöng nghïå thûác ùn
nhanh. Dûúâng nhû möåt bûäa ùn cêìn ñt thúâi gian chuêín bõ àûúåc
àùåt haâng qua cûãa söí xe húi laåi laâ möåt kyã niïåm sêu sùæc, thêåm
chñ coân àûúåc nhúá lêu hún ngûúâi ta tûúãng. Caác nhaâ nghiïn
cûáu naây nhêån ra rùçng caác hïå thöëng cûãa haâng thûác ùn nhanh
àaáp ûáng nhu cêìu cú baãn cuãa con ngûúâi vïì viïåc ùn uöëng tûác
thò, khiïën hoå caãm thêëy thaãnh thúi, vö lo vaâ khöng bõ lïå thuöåc
