203
QUY LUÊÅT 7: TAÅO SÛÁC HUÁT TÒNH CAÃM
vaâo bêët cûá ngûúâi naâo. Caác nhaâ phên tñch Saatchi kïët luêån: moåi
ngûúâi xem thûác ùn nhanh gêìn nhû laâ “ngûúâi meå thay thïë”.
Khi caác nhaâ têm lyá yïu cêìu möåt nûä nhên viïn ngên haâng
lêëy tñnh caách cuãa caác con vêåt trong phim hoaåt hònh àïí mö taã
McDonald’s vaâ Burger King, cö àaä taã McDonald’s laâ möåt chuá
gaâ con àaáng yïu vaâ Burger King laâ tay meâo laáu caá. Cö cuäng
vñ quaãng caáo cuãa Burger King nhû möåt ngûúâi ngoaâi haânh
tinh vêåy – hònh aãnh maâ theo caác nhaâ têm lyá hoåc laâ rêët àaáng
suy nghô. Àöëi vúái hoå, àiïìu àoá thïí hiïån rùçng ngûúâi tiïu duâng
caãm thêëy xa caách vïì mùåt tònh caãm vúái Burger King.
Duâ baån coá tham gia vaâo nhûäng cuöåc thùm doâ têm lyá nhû
thïë hay khöng, thò baån cuäng khöng nïn nghi ngúâ vïì viïåc caác
cöng ty àïìu thaânh cöng ngang nhau trong viïåc thu huát tònh
caãm cuãa khaách haâng. Caác dõch vuå taâi chñnh vaâ cöng nghïå
quaãng caáo coá veã laånh nhaåt vúái khaách haâng, trong khi caác nhaâ
tiïëp thõ saãn phêím tiïu duâng luön tòm ra caách giúái thiïåu nhûäng
quaãng caáo laâm ngûúâi xem xuác àöång.
Haäy quan saát Johnson & Johnson – möåt cöng ty thûúâng
dêîn àêìu vïì sûác huát tònh caãm trong caác cuöåc khaão saát danh tiïëng
doanh nghiïåp. Duâ phêën röm treã em vaâ caác saãn phêím chùm soác
beá khaác chó chiïëm möåt phêìn nhoã trong doanh thu cuãa Johnson
& John-son ngaây nay, nhûng caác em beá buå bêîm, khaáu khónh
vêîn laâ troång têm quaãng caáo cuãa doanh nghiïåp. Caác quaãng caáo
gêìn àêy tiïëp tuåc mï hoùåc ngûúâi tiïu duâng vúái chuã àïì “Haäy àïí
beá thay àöíi moåi thûá”. Quaãng caáo àoá àùåt cêu hoãi: “Ai nghô rùçng
tònh yïu cuãa baån seä thêëp nhoã vaâ trêìn truåi kia chûá?” khi möåt
ngûúâi meå tùæm cho àûáa con cuãa mònh.
