205
QUY LUÊÅT 7: TAÅO SÛÁC HUÁT TÒNH CAÃM
toaân böå tiïìn nïëu khaách haâng “khöng thêëy haâi loâng vïì saãn
phêím”. Cöng ty nhêån ra rùçng chó bùçng caách àöëi xûã àùåc biïåt
vúái khaách haâng vaâ àem laåi nhûäng traãi nghiïåm mua sùæm thuá
võ, hoå seä trúã thaânh nhûäng khaách haâng thên thiïët, vaâ seä àïën
CHÙM SOÁC KHAÁCH HAÂNG
Whole Foods Market nhêån ra rùçng khaách haâng cuãa hoå laâ
àöëi tûúång cêìn quan têm nhiïìu nhêët. Austin – nhaâ baán leã
taåi Texas vïì thûåc phêím hûäu cú – àaä töíng kïët vaâ liïåt kï
nhûäng niïìm tin vïì dõch vuå khaách haâng nhùçm giuáp caác cûãa
haâng cuãa mònh coá sûác hêëp dêîn, khiïën chuáng trúã thaânh núi
höåi tuå cuãa moåi ngûúâi trong cöång àöìng, núi moåi ngûúâi gùåp
gúä hoùåc kïët giao vúái baån beâ. Caác tiïu chuêín àoá laâ:
• Khaách haâng laâ maáu thõt cuãa doanh nghiïåp chuáng ta vaâ
caã hai àïìu phuå thuöåc lêîn nhau.
• Khaách haâng laâ àöång cú chñnh àïí chuáng ta laâm viïåc, chûá
khöng phaãi laâ ngûúâi laâm giaán àoaån cöng viïåc cuãa chuáng
ta.
• Khaách haâng laâ ngûúâi mang àïën cho chuáng ta nhûäng
mong muöën cuãa hoå, vaâ muåc tiïu chñnh cuãa chuáng ta laâ
laâm hïët khaã nùng àïí hoå haâi loâng. Hoå khöng phaãi laâ
ngûúâi àïí chuáng ta tranh caäi.
• Khaách haâng laâ ngûúâi baån coá nhûäng caãm xuác giöëng
chuáng ta. Bêët cûá luác naâo hoå cuäng cêìn àûúåc àöëi xûã lõch
thiïåp vaâ tön troång.
