18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
206
mua sùæm thûúâng xuyïn hún. Nhûäng khaách haâng nhû thïë seä
trúã thaânh caác “nhaâ truyïìn giaáo” cho Whole Foods, vaâ hoå coá
thïí noái say sûa vïì cûãa haâng naây vúái baån beâ, haâng xoám vaâ
àöìng nghiïåp cuãa mònh. Khöng gò coá thïí thuyïët phuåc hún
nhûäng quaãng caáo truyïìn miïång nhû thïë.
Whole Foods àûúåc khaách haâng uãng höå khöng chó nhúâ
viïåc cung cêëp saãn phêím àöåc àaáo vaâ chêët lûúång dõch vuå àaáng
khen ngúåi, maâ coân bùçng caác sûå kiïån àùåc biïåt. Vñ duå, cûãa haâng
Whole Foods úã Winston-Salem, North Carolina, àaä töí chûác
lúáp hûúáng dêîn phûúng phaáp trõ liïåu bùçng dêìu thaão möåc hay
cuöåc thi nïëm rûúåu vang YÁ vaâ Têy Ban Nha, trong khi möåt
cûãa haâng úã Cambridge, Massachusetts, taâi trúå cuöåc thi thú
nhên Ngaây cuãa Meå.
Têët nhiïn laâ nhiïåt tònh cuãa caác cöng ty coá phêìn phuå
thuöåc vaâo baãn chêët saãn phêím maâ hoå saãn xuêët hoùåc kinh
doanh. Vñ duå, Harley-Davidson coá möëi quan hïå tònh caãm tñch
cûåc vúái nhûäng ngûúâi sûã duång xe mö tö cuãa hoå. Hún 700.000
ngûúâi thuöåc caác cêu laåc böå H.O.G. (Harley Owners Group)
vaâ caã cöng ty àïìu khoe rùçng hún 90% ngûúâi mua xe mö tö
cuãa hoå coá yá àõnh laåi mua thïm möåt chiïëc Harley nûäa. Phoá
chuã tõch Jim Ziemer cuãa Harley-Davidson noái: “Trûúác tiïn
chuáng töi phaãi baán saãn phêím chêët lûúång töët. Nhûng chuáng
töi cuäng giuáp khaách haâng thûåc hiïån giêëc mú cuãa hoå khi hoå vi
vu trïn chiïëc Harley”.
