18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
204
Phoá chuã tõch phuå traách quaãng caáo Andrea Alstrup cuãa
J&J àaä noái: “Chuáng töi luön àûúåc ngûúâi tiïu duâng biïët àïën
laâ ‘cöng ty saãn xuêët àöì em beá’. Àiïìu naây xuêët phaát tûâ tònh caãm
vaâ nhûäng traãi nghiïåm haâng ngaây cuãa moåi ngûúâi vúái caác saãn
phêím cuãa chuáng töi. Hoå nhúá àïën muâi hûúng thúm dõu cuãa
phêën treã em Johnson’s Baby. Hoå nhúá àïën caãm giaác ïm aái khi
tùæm cho con hoå. Chuáng nhùæc ngûúâi tiïu duâng nhúá rùçng J&J
hiïíu àûúåc tònh mêîu tûã vaâ giaá trõ cuãa gia àònh”.
YÏËU TÖË LAÂM NGÛÚÂI TIÏU DUÂNG SAY MÏ
Taåo ra sûác huát tònh caãm quan troång hún viïåc chó àún
giaãn laâ taåo ra saãn phêím hay dõch vuå vûúåt qua sûå mong àúåi
cuãa moåi ngûúâi. Sûác huát àoá laâm cho hoå say mï. Hiïån nay, “say
mï” àaä trúã thaânh caái àñch múái nhêët àïí caác cöng ty nhùæm àïën
khi xêy dûång möëi quan hïå àùåc biïåt vúái khaách haâng cuãa hoå.
Àêy laâ möåt muåc tiïu àaáng phêën àêëu, nhûng laåi coá nguy
cú bõ laåm duång. Duâ cöng ty naâo cuäng coá thïí àöëi xûã vúái khaách
haâng töët hún, nhûng khöng phaãi cöng ty naâo cuäng coá thïí laâm
hoå say mï. Ngay caã cöng ty àöì chúi treã em Toys ‘R’ Us cuäng
noái vïì sûå say mï naây vaâ àang cöë laâm cho caác cûãa haâng cuãa
mònh vui nhöån trúã laåi. Nhaâ baán leã àöì chúi naây coá thïí àang
cung cêëp dõch vuå töët hún, nhûng nhiïìu cûãa haâng cuãa hoå vêîn
chûa laâm cho caác khaách haâng nhoã tuöíi say mï.
Tuy nhiïn, möåt söë cöng ty àaä toã ra vûúåt tröåi trong viïåc
laâm moåi ngûúâi say mï vaâ taåo ra sûác huát tònh caãm maänh liïåt.
Àoá chñnh laâ Whole Foods Market – möåt hïå thöëng khoaãng
150 cûãa haâng baán thûåc phêím hûäu cú. Hoå cam kïët hoaân traã
