18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
208
Viïåc taåo ra niïìm say mï cuãa khaách haâng àang ngaây caâng
trúã nïn quan troång àöëi vúái caác cöng ty àïën mûác ngûúâi ta àaä
nghô ra möåt cöng cuå àaánh giaá yïëu töë naây. Möåt haäng nghiïn cûáu
tïn laâ Strategic Vision (Têìm nhòn Chiïën lûúåc) úã San Diego gêìn
àêy àaä lêåp chó söë xïëp haång xe hoaân toaân dûåa trïn sûác huát tònh
caãm. Chó söë Say mï Töíng thïí naây ruát ra tûâ cêu traã lúâi cuãa hún
75.000 ngûúâi súã hûäu xe múái. Strategic Vision tin rùçng trong
thõ trûúâng ö tö àöng àuác hiïån nay, viïåc taåo ra niïìm say mï laâ
àiïìu cöët yïëu dêîn doanh nghiïåp àïën thaânh cöng.
Chó söë naây àûáng trïn caã sûå haâi loâng cuãa khaách haâng vaâ
trònh àöå cuãa kyä thuêåt saãn xuêët, búãi möåt cöng ty coá thïí chïë taåo
ra möåt chiïëc xe xuêët sùæc vïì nhiïìu khña caånh maâ vêîn khöng
laâm cho ngûúâi laái say mï. Chuã tõch Darrell Edwards cuãa
Strategic Vision noái: “Möåt chiïëc xe xuêët sùæc àún thuêìn laâ
chiïëc xe àûúåc saãn xuêët bùçng cöng nghïå töët nhêët, coân möåt
chiïëc xe laâm ngûúâi laái say mï laâ saãn phêím coá khaã nùng taåo
ra ngoån lûãa tònh caãm maänh liïåt, nêng cao tinh thêìn vaâ caãm
xuác cuãa khaách haâng. Sûå say mï àoá dêîn àïën sûå thñch thuá, vaâ
sûå thñch thuá laâ bûúác khúãi àêìu cuãa loâng trung thaânh”.
Caác cöng ty Nhêåt vaâ chêu Êu àaä thöëng trõ danh saách cuãa
Strategic Vision vïì nhûäng chiïëc xe àûúåc say mï nhêët, nhûng
möåt söë mêîu xe Myä nhû Chrysler vaâ General Motors cuäng goáp
mùåt. BMW chiïëm thïë àöåc quyïìn vúái nhûäng doâng xe xa xó,
trong khi Honda, Toyota vaâ Volkswagen àûúåc àaánh giaá cao
vúái nhiïìu mêîu xe. Nhûäng chiïëc xe nhû PT Cruiser vaâ VW
Beetle cuäng àaåt àiïím cao vïì sûå say mï.
