209
QUY LUÊÅT 7: TAÅO SÛÁC HUÁT TÒNH CAÃM
GÊÌN GUÄI VÚÁI KHAÁCH HAÂNG
Trong thïë giúái cuãa cöng nghïå, maáy moác thay àöíi tûâng
ngaây vaâ con ngûúâi cuäng phaãi söëng nhanh hún àïí theo kõp töëc
àöå àoá, thò bêët kyâ sûå tiïëp xuác caá nhên naâo cuäng coá thïí mang
laåi nhiïìu tònh caãm khiïën ngûúâi ta êëm loâng. Vêåy maâ rêët ñt cöng
ty chõu giûä möëi liïn laåc vúái ngûúâi tiïu duâng vaâ caác thaânh phêìn
liïn quan khaác cuãa hoå. Lêìn liïn laåc duy nhêët maâ hêìu hïët moåi
ngûúâi nhêån àûúåc tûâ doanh nghiïåp laâ cuöåc goåi chaâo haâng qua
àiïån thoaåi àêìy khoá chõu trong bûäa ùn töëi hay vaâo giúâ nguã cuãa
con treã. Vaâ giúâ àêy, möåt söë cöng ty thêåm chñ coân taåo ra nhûäng
àaåi diïån aão trïn àiïån thoaåi - laâ caác chûúng trònh maáy tñnh
àûúåc caâi sùén gioång noái - àïí thay hoå tiïëp nhêån vaâ traã lúâi nhûäng
than phiïìn cuãa baån.
Nhûäng troâ bõp búåm sûã duång cöng nghïå cao kiïíu nhû vêåy
chó laâm tùng thïm aác caãm vïì sûå giao tiïëp caá nhên. Khi chuöîi
cûãa haâng quêìn aáo Banana Republic gûãi tùång caác khung tranh
bùçng da cuâng lúâi caãm ún túái nhûäng khaách haâng thûúâng
xuyïn cuãa mònh, hoå àaä laâm ngûúâi nhêån thêåt sûå xuác àöång.
Hoùåc khi nhên viïn Southwest Airlines troâ chuyïån vui veã vúái
haânh khaách, hoå cuäng seä nhúá maäi caãm giaác dïî chõu naây.
Moåi ngûúâi cûá nhùæc vïì nhûäng troâ àuâa giúän nheå nhaâng trïn
caác chuyïën bay khi Southwest quyïët àõnh phaãi toã ra nghiïm
tuác hún sau vuå khuãng böë ngaây 11 thaáng 9 nùm 2001. Ñt chuyïån
tiïëu lêm hún, khöng coá phuåc trang Halloween, khöng pha troâ.
Nhûng sau khi nhêån àûúåc thû cuãa haânh khaách “àoâi laåi”
nhûäng hoaåt àöång vui nhöån cuãa Southwest, haäng haâng khöng
naây laåi tiïëp tuåc coá nhûäng chuyïën bay àêìy ùæp tiïëng cûúâi.
