211
QUY LUÊÅT 7: TAÅO SÛÁC HUÁT TÒNH CAÃM
hoùåc baån trai hoå, phoâng thay àöì nïn lúán hún, quêìn aáo húåp
thúâi trang hún, taåo khöng gian riïng daânh cho phuå nûä coá
thai vaâ nhûäng ngûúâi meå àêíy xe nöi cuâng em beá ài mua sùæm.
Hoå noái rêët nhiïìu vaâ hoå thñch àûúåc lùæng nghe. Möåt phuå nûä
noái vúái Bob: “Thêåt dïî chõu khi cuöëi cuâng cuäng tòm thêëy möåt
ngûúâi àaân öng sùén saâng lùæng nghe chuáng töi”.
Àïí duy trò möëi quan hïå töët àeåp vúái khaách haâng, website
cuãa Goody’s böí sung thïm phêìn “Haäy noái cho Bob nhûäng gò
baån muöën”. Ngûúâi tiïu duâng coá thïí àïì xuêët yá kiïën caãi thiïån
cûãa haâng hay bêìu choån trong danh saách caác haång muåc coá thïí
caãi tiïën nhû quêìy caâ phï, söë quêìy thu ngên vaâ khu vui chúi
treã em.
Faith Popcorn – möåt nhaâ tû vêën tiïëp thõ chuyïn vïì maãng
thõ trûúâng haâng hoáa daânh cho phuå nûä – noái: “Phuå nûä muöën
gùæn boá vúái möåt nhaän hiïåu, vaâ nïëu baån cho hoå lyá do phuâ húåp
thò hoå seä laâm”. Chñnh baâ àaä tû vêën cho Goody’s vïì chuyïën ài
bùçng xe buyát naây vaâ coân túái thùm möåt söë khaách cuãa Goody’s
àïí tòm hiïíu thïm vïì phong caách söëng, cuäng nhû thõ hiïëu thúâi
trang cuãa hoå. Trong nhûäng nghiïn cûáu naây, Popcorn àaä
phoãng vêën caác phuå nûä coá thu nhêåp höå gia àònh haâng nùm
dûúái 50.000 àö-la, àöìng thúâi quan saát nhaâ cûãa vaâ tuã quêìn aáo
cuãa hoå àïí tòm caách giuáp Goody’s quan hïå vúái hoå töët hún.
Möåt trong söë phuå nûä maâ baâ àïën thùm laâ Tammy – möåt
cöng nhên nhaâ maáy úã àöå tuöíi trung niïn – vöën xem caác tuã aáo
cuãa cö laâ chöî àïí cö baây biïån tuây yá. Cö laâm túái saáu chiïëc tuã trong
nhaâ vúái tûâng chuã àïì khaác nhau nhû thûúâng phuåc, àöì trûng
diïån, giaây deáp, aáo khoaác, xe àaåp Harley, vaâ tuã cêët nhûäng moán
