18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
212
haâng àöåc. Popcorn noái: “Tammy thuöåc loaåi ngûúâi tin rùçng quêìn
aáo coá thïí aãnh hûúãng àïën têm traång, vaâ cöng viïåc mua sùæm coá
veã quan troång àöëi vúái cö”. Tammy noái rùçng cö seä khöng bao giúâ
mua quêìn aáo qua maång Internet, vaâ cö xem viïåc tòm àûúåc möåt
böå caánh ûng yá nhû vûâa truáng söë vêåy.
Popcorn noái: “Caác nhaâ àiïìu haânh cêìn ài ra ngoaâi vaâ gùåp
gúä khaách haâng àïí tòm hiïíu caãm nhêån cuãa hoå”. Àiïìu àoá liïn
quan àïën caã möåt söë khaách haâng lúán cuãa baâ nhû Procter &
Gamble vaâ Campbell Soup. Popcorn noái: “A. G. Lafley -
giaám àöëc àiïìu haânh cuãa P&G - nïn àïën caác hiïåu giùåt laâ àïí
troâ chuyïån vúái caác nhên viïn taåi àêy vïì böåt giùåt vaâ thuöëc têíy
quêìn aáo cuãa hoå. Coân Doug Conant - giaám àöëc àiïìu haânh cuãa
Campbell - nïn túái thùm cùn bïëp cuãa khaách haâng vaâ quan saát
tuã àûång cheán baát cuãa hoå”.
