193
QUY LUÊÅT 7: TAÅO SÛÁC HUÁT TÒNH CAÃM
xùng dêìu cuãa hoå coá “chêët lûúång vaâng” vaâ seä böìi thûúâng cho
bêët kyâ sûå cöë maáy moác naâo nïëu möåt chuyïn gia kyä thuêåt naâo
noái laâ do xùng dêìu gêy ra.
Caác cûãa haâng saåch seä vaâ saáng suãa cuäng laâm tùng thïm sûå
hêëp dêîn cuãa Wawa. Àoá laâ nhúâ möîi nùm cöng ty laåi tu sûãa
toaân böå 50 cûãa haâng cuãa mònh. Wood noái: “Möåt trong
nhûäng sai lêìm lúán vïì chiïën lûúåc cuãa caác doanh nghiïåp baán
leã laâ àïí cho caác cú súã cuãa hoå löi thöi vaâ laåc hêåu. Àiïìu naây súám
muöån gò cuäng seä dêîn àïën sûå sa suát vïì doanh thu vaâ baån hêìu
nhû khöng thïí lêåt ngûúåc tònh thïë”.
Tñnh tiïån duång vaâ laâm cho cuöåc söëng con ngûúâi ngaây
caâng thoaãi maái, àún giaãn laâ nhûäng lyá do àïí Wawa töìn taåi. Vaâ
cöng ty khöng bao giúâ quïn àiïìu àoá. Caác cú súã hoaåt àöång cuãa
cöng ty luön cöë gùæng giaãm búát thúâi gian giao dõch cuãa khaách
haâng bùçng caách caãi tiïën khêu tñnh tiïìn. Vñ duå, Wawa àaä taách
riïng quêìy baán thûác ùn theo moán vaâ quêìy baánh sandwich ra
khoãi quêìy thu tiïìn àïí khaách haâng àúä mêët cöng chúâ àúåi. Khaác
vúái hêìu hïët caác doanh nghiïåp baán leã nhoã, Wawa khöng baán
veá söë. Nïëu giaãi xöí söë quaá lúán thò nhûäng ngûúâi mua veá seä
àöng àïën mûác nhûäng ngûúâi mua caâ phï hay sandwich phaát
bûåc mònh vò phaãi xïëp haâng quaá lêu.
Vaâo cuöëi thêåp niïn 90, Wawa àaä coá cûã chó àeåp khi caác
ngên haâng bùæt àêìu tñnh phñ àöëi vúái nhûäng khaách haâng khöng
sûã duång theã ATM do hoå phaát haânh. Wawa kiïn quyïët noái
khöng vúái Têåp àoaân Dõch vuå Taâi chñnh PNC – àún võ àùåt
maáy ATM trong caác cûãa haâng cuãa cöng ty. Viïåc baån múã taâi
khoaãn úã àêu khöng quan troång, baån vêîn coá thïí duâng maáy cuãa
