191
QUY LUÊÅT 7: TAÅO SÛÁC HUÁT TÒNH CAÃM
Wawa úã Maryland bõ bùæn chïët vaâo nùm 1999 vaâ möåt söë cûãa
haâng Wawa úã New Jersey bõ doåa àaánh bom hai nùm sau àoá.
Nhûng khaách haâng thên thiïët cuãa Wawa dûúâng nhû nhúá
àïën nhûäng chiïëc baánh ngon miïång vaâ nhên viïn thên thiïån
cuãa hoå lêu hún. McHarness àùåc biïåt àûúåc caãm kñch khi nhaâ
thúâ cuãa baâ ài phaát quaâ Giaáng sinh cho caác gia àònh ngheâo
khoá vaâ caác nhên viïn Wawa àaä boã cöng ài tòm mua mêëy moán
àöì chúi trong danh saách. Khi nhaâ thúâ naây thïët àaäi caãnh saát
àõa phûúng, lñnh cûáu hoãa vaâ taâi xïë xe cûáu thûúng, Wawa àaä
gûãi kem àïën cho hoå traáng miïång.
Caái tïn nhû àaánh àöë cuãa Wawa dûúâng nhû chó laâm tùng
thïm sûå hêëp dêîn cuãa cöng ty. Wawa laâ möåt tûâ cuãa dên da àoã
Lenni Lenape duâng àïí chó loaâi ngöîng Canada nïn roä raâng laâ
khöng phaãi ai cuäng biïët. Hònh aãnh loaâi ngöîng naây cuäng àaä
trúã thaânh möåt phêìn trong biïíu trûng cuãa doanh nghiïåp.
Nhên viïn cuãa Wawa thñch so saánh vùn hoáa laâm viïåc theo
nhoám cuãa doanh nghiïåp vúái möåt bêìy ngöîng: khi húåp thaânh
àaân, chuáng luön bay cao hún vaâ nhanh hún.
Àoá laâ möåt haânh trònh daâi cuãa Wawa. Cöng ty àûúåc thaânh
lêåp caách àêy khoaãng 200 nùm nhûng khöng phaãi àïí baán taåp
hoáa. Hoå bùæt àêìu tûâ möåt xûúãng àuác vaâ qua nhiïìu nùm phaát
triïín àaä múã röång sang caã dïåt vaâ bú sûäa. Cú súã kinh doanh bú
sûäa giao saãn phêím “coá chûáng nhêån cuãa baác sô” àïën têån nhaâ
dên bùçng xe ngûåa. Nhûng khi viïåc giao sûäa trúã nïn löîi thúâi,
Wawa cuäng lêåp tûác thay àöíi. Cöng ty múã cûãa haâng àêìu tiïn úã
Folsom, Pennsylvania, vaâo nùm 1964, hy voång têån duång àûúåc
danh tiïëng cuãa Wawa vïì chêët lûúång sûäa tûúi vaâ dõch vuå.
