255
QUY LUÊÅT 9: THÊÅN TROÅNG VÚÁI NHÛÄNG HIÏÍM HOÅA LUÖN TÖÌN TAÅI
hoaåi nöî lûåc giaãm tònh traång traái àêët noáng dêìn lïn. Thêåm chñ
trong phong traâo têíy chay thûúng hiïåu Myä suöët thúâi gian diïîn
ra cuöåc chiïën tranh úã Iraq, nhûäng ngûúâi khúãi xûúáng coân xuái
giuåc ngûúâi tiïu duâng khùæp thïë giúái khöng mua bêët kyâ saãn
phêím naâo do Myä saãn xuêët.
Bïn caånh nhûäng vuå viïåc àònh àaám nhû thïë coân coá haâng
triïåu ngûúâi chó lùång leä têíy chay saãn phêím cuãa baån. Haäy nhúá
rùçng bêët kyâ ai cuäng coá thïí laâ ngûúâi têíy chay. Caác cuöåc khaão
saát cuãa Harris Interactive cho thêëy 66% cöng chuáng àaä tûâng
tham gia vaâo möåt hònh thûác têíy chay naâo àoá nhùçm chöëng laåi
möåt cöng ty naâo àoá. Harris cuäng phaát hiïån rùçng nhûäng ngûúâi
têíy chay thûúâng coá thu nhêåp khaá vaâ coá trònh àöå hoåc vêën cao.
Nhûäng caá nhên têíy chay êm thêìm nhû vêåy thûúâng khoá
nhêån ra hún laâ caác töí chûác hoaåt àöång xaä höåi àûúåc baáo chñ
nhùæc àïën. Hoå laâ nhûäng khaách haâng bêët bònh vïì saãn phêím
hay dõch vuå cuãa baån. Vaâ möåt khi àaä quyïët àõnh ngûâng sûã
duång saãn phêím hay dõch vuå cuãa baån, hoå seä noái xêëu cöng ty
baån vúái ngûúâi quen, baån beâ hay haâng xoám cuãa hoå. Duâ haânh
vi cuãa hoå thûúâng khoá bõ phaát hiïån, nhûng baån coá thïí linh
caãm thêëy àiïìu naây nïëu thûúâng xuyïn lùæng nghe nhûäng lúâi
than phiïìn cuãa khaách haâng hay nhûäng goáp yá, than phiïìn gûãi
vïì phoâng dõch vuå khaách haâng cuãa cöng ty baån. Website
doanh nghiïåp vaâ phoâng chat cuãa caác website khaác cuäng laâ
nhûäng núi baån nïn gheá thùm àïí nùæm bùæt thöng tin, àïí xem
khaách haâng àang nghô gò vïì baån.
Dûúâng nhû caãm thêëy caác vuå têíy chay tûå phaát vêîn coân
chûa àuã nïn caác website khöng ngûâng rïu rao vêån àöång
