257
QUY LUÊÅT 9: THÊÅN TROÅNG VÚÁI NHÛÄNG HIÏÍM HOÅA LUÖN TÖÌN TAÅI
tin cuâng chia seã nhiïåm vuå naây. Giaám àöëc tiïëp thõ thûúâng phuå
traách viïåc xêy dûång danh tiïëng, trong khi giaám àöëc thöng tin
lïn kïë hoaåch dêåp tùæt khuãng hoaãng.
Möåt söë cöng ty böí nhiïåm riïng möåt ngûúâi àûáng àêìu böå
phêån quaãn lyá danh tiïëng. Suy cho cuâng thò caác cöng ty coá
giaám àöëc taâi chñnh vaâ giaám àöëc tiïëp thõ, vêåy taåi sao laåi khöng
coá chûác danh giaám àöëc danh tiïëng? GlaxoSmithKline àaä lêåp
ra võ trñ phoá chuã tõch phuå traách danh tiïëng vaâ hònh aãnh doanh
nghiïåp. Duncan Burke giûä võ trñ naây. Burke noái: “Viïåc naây coá
thïí khiïën baån naãn loâng, nhûng laåi laâ cöng viïåc lúán lao vaâ
àaáng laâm. Baån cêìn coá möåt nhaâ àiïìu haânh chuã àöång quaãn lyá
danh tiïëng vaâo moåi thúâi àiïím vaâ nhùæc nhúã moåi ngûúâi rùçng
khi baån laâ cöng ty lúán àûúåc nhiïìu ngûúâi chuá yá, chùæc chùæn baån
cuäng dïî bõ têën cöng. Vêåy nïn chuáng töi phaãi sùén saâng trûúác
moåi thaách thûác”.
Sears, Roebuck & Company gêìn àêy cuäng àêíy maånh quy
trònh quaãn lyá danh tiïëng vò cöng ty naây tiïët löå rùçng hoå coá thïí
phaãi àöëi mùåt túái 15 àïën 20 vuå tiïíu khuãng hoaãng möîi ngaây.
Vêën àïì then chöët laâ nïn têåp trung vaâo àiïím gò àïí ra quyïët
àõnh. Caác cuöåc khaão saát khaách haâng cêëp töëc àaä giuáp Sears.
Cêu hoãi cuãa hoå laâ “Baån nghe àûúåc àiïìu gò vïì Sears trïn caác
chûúng trònh tin tûác gêìn àêy?” vaâ “Nhêån thûác cuãa baån vïì
cöng ty laâ tñch cûåc hay tiïu cûåc?”. Ron Culp – cûåu phoá chuã
tõch cao cêëp phuå traách quan hïå cöng chuáng vaâ vuå viïåc chñnh
phuã – noái: “Khöng àûúåc ngöìi àoá àïí chúâ tai ûúng êåp xuöëng.
Chuáng töi xem xeát caác dûä liïåu trûúác khi àûa ra möåt thöng caáo
baáo chñ. Moåi ngûúâi coá thïí caãm thêëy nhûäng chuyïån khaác àïìu
