18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
258
khöng àaáng quan têm, miïîn laâ yïu cêìu cuãa hoå àûúåc àaáp ûáng
àêìy àuã”.
Taåi FedEx, William Margaritis laâ ngûúâi àûáng àêìu böå
phêån quaãn lyá danh tiïëng. Trong cûúng võ phoá chuã tõch phuå
traách quan hïå àêìu tû vaâ truyïìn thöng quöëc tïë, öng chó huy
möåt nhoám bao göìm nhûäng nhaâ quaãn lyá cuãa möåt söë böå phêån
nhû quan hïå àêìu tû vaâ truyïìn thöng doanh nghiïåp, giao tiïëp
nhên viïn, quan hïå cöng chuáng - caã bïn trong lêîn bïn ngoaâi.
Margaritis noái: “Coá nhûäng trêån chiïën vïì danh tiïëng maâ
baån laâ ngûúâi thùæng cuöåc tûâ trûúác khi trêån chiïën bùæt àêìu. Nïëu
baån lûúâng trûúác moåi khaã nùng coá thïí xaãy ra trûúác khi chuáng
thêåt sûå xaãy ra, baån seä úã vaâo thïë chuã àöång trong moåi tònh
huöëng. Àöëi vúái FedEx, àiïìu naây coá nghôa laâ huy àöång tû duy
têåp thïí cuãa têët caã caác chuyïn gia cuãa cöng ty”.
Nancy Daigler tûå xem mònh laâ ngûúâi laänh àaåo vïì danh
tiïëng úã cöng ty dûúåc phêím Merck. Laâ giaám àöëc truyïìn thöng
doanh nghiïåp, baâ cöë têåp trung vaâ phöëi húåp chùåt cheä vúái caác
nhaâ quaãn lyá vïì quan hïå àêìu tû, àaåo àûác doanh nghiïåp, quan
hïå baáo chñ, cuäng nhû vuå viïåc cöng chuáng úã bïn ngoaâi nûúác
Myä. Baâ luön bêån röån vò caác haäng dûúåc ngaây nay thûúâng
xuyïn bõ giúái chñnh khaách chó trñch, coân bïånh nhên thò kõch
liïåt phaãn àöëi viïåc tùng giaá thuöëc.
Daigler trúã thaânh ngûúâi phaát ngön chñnh thûác cuãa cöng
ty möîi lêìn baáo chñ àùng tin baâi chï traách, chùèng haån khi
ngûúâi ta àoåc àûúåc doâng tñt “Merck bõ buöåc töåi ‘laâm giaá’
thuöëc”... Tuy nhiïn, möåt vai troâ khaác laâm baâ thñch thuá hún.
Àoá laâ quaãng baá caác hoaåt àöång tñch cûåc cuãa cöng ty, vñ duå nhû
