259
QUY LUÊÅT 9: THÊÅN TROÅNG VÚÁI NHÛÄNG HIÏÍM HOÅA LUÖN TÖÌN TAÅI
quyïët àõnh höî trúå thuöëc cuãa Merck cho bïånh nhên ngheâo hay
nhiïìu chûúng trònh nhên àaåo khaác.
Caác nhaâ laänh àaåo Merck thûâa nhêån rùçng maäi àïën thúâi
gian gêìn àêy, cöng taác giúái thiïåu vïì caác hoaåt àöång xaä höåi cuãa
doanh nghiïåp naây múái bùæt àêìu àûúåc chuá troång.
Daigler noái: “Baão vïå danh tiïëng laâ traách nhiïåm cuãa têët caã
moåi ngûúâi úã Merck, nhûng chõu traách nhiïåm hûúáng dêîn quy
trònh quaãn lyá danh tiïëng vêîn laâ töi vaâ caác nhên viïn cuãa töi
(15 ngûúâi). Àuáng laâ khöng thïí ngùn chùån triïåt àïí nhûäng rùæc
röëi phaát sinh, nhûng quan troång laâ baån phaãi biïët caách kiïím
soaát àïí chêëm dûát nhûäng vêën àïì àoá trong thúâi gian súám nhêët”.
Baån khöng chó cêìn caãnh giaác trûúác caác cuöåc tranh caäi, maâ
coân phaãi lûu yá túái möåt söë biïën àöång nhoã khaác. Chuáng dïî laâm
baån guåc ngaä hún nhûäng cuöåc naáo loaån àöåt ngöåt, búãi vò chuáng
coá thïí laâm suy yïëu hònh aãnh cuãa baån möåt caách êm thêìm.
David Sylvia àûúåc giao nhiïåm vuå taåo lêåp möåt tïn tuöíi vaâ hònh
aãnh múái cho Altria Group. Öng noái: “Trûúác àêy, chuáng töi
khöng phaãi laâ töí chûác ài tiïn phong trong hoaåt àöång quaãn lyá
danh tiïëng doanh nghiïåp, nhûng giúâ àêy chuáng töi àaä coá möåt
danh tñnh múái vaâ möåt sûå khúãi àêìu töët àeåp vúái Altria”.
Trûúác hïët, öng têåp trung vaâo viïåc tòm hiïíu xem caái tïn
Altria seä àûúåc giúái truyïìn thöng vaâ cöng chuáng àoán nhêån
nhû thïë naâo. Vñ duå, nïëu thêëy caác phoáng viïn phaát thanh vaâ
truyïìn hònh àoåc sai tïn cuãa Altria, öng seä gûãi ngay cho hoå
möåt bùng tûâ àïí nhùæc nhúã vïì caách phaát êm àuáng tûâ naây.
Ngoaâi ra, öng coân töí chûác cuöåc thi “Altria Identity Chal-
lenge” trïn website cuãa cöng ty àïí kiïím tra kiïën thûác cuãa moåi
