18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
260
ngûúâi vïì thûúng hiïåu múái. Sylvia noái: “Nïëu chuáng töi khöng
laâm àuáng ngay tûâ bêy giúâ thò chuáng töi seä phaãi chõu söë phêån
bi àaát”.
Viïåc giaám saát hònh aãnh cuãa Altria àûúåc öng thûåc hiïån
cuâng sûå giuáp sûác cuãa “höåi àöìng nhaän hiïåu”, bao göìm caác àaåi
diïån tûâ nhiïìu phoâng ban nhû nhên sûå, phaáp lyá, quan hïå àêìu
tû, vuå viïåc chñnh phuã, tuên thuã vaâ liïm chñnh, sûå vuå cöng
chuáng. Möîi ngûúâi seä laâ möåt “thanh tra nhaän hiïåu” cuãa Altria.
Sylvia noái: “Töi seä giaãi thñch cho hoå têìm quan troång cuãa viïåc
quaãn lyá danh tiïëng vaâ thûúng hiïåu cuãa caã têåp àoaân, cuäng nhû
quaãn lyá caác nhaän hiïåu baánh Oreo vaâ thuöëc laá Marlboro cuãa
chuáng töi”.
RÙÆC RÖËI CUÃA HOME DEPOT
Àêy laâ toaân böå cöng viïåc trong tuêìn cuãa Doug Zacker –
ngûúâi chõu traách nhiïåm baão vïå danh tiïëng cuãa Home Depot.
Àêìu tiïn, töí chûác kïu goåi àöëi xûã coá àaåo àûác vúái àöång vêåt
(PETA) ban haânh möåt “caãnh baáo haânh àöång” buöåc töåi nhaâ
baán leã naây àaä nhêîn têm sûã duång bêîy bùçng keo dñnh àïí bùæt vaâ
giïët luä chim cûá bay loaån xaå trong cûãa haâng. Öng Zacker liïìn
traã lúâi PETA rùçng Home Depot seä khöng duâng nhûäng chiïëc
bêîy loaåi naây vaâ àang tòm caách giaãi quyïët vêën àïì. Möåt giaãi phaáp
khaã thi àûúåc àûa ra laâ gùæn lûúái úã khoaãnh sên vûúân bïn ngoaâi
- tröng giöëng nhû möåt sên têåp gön vêåy - àïí ngùn khöng cho
chim bay vaâo cûãa haâng. Zacker noái: “Coá möåt khoaãng caách
giûäa nhûäng àiïìu moåi ngûúâi nghô vaâ nhûäng àiïìu thêåt sûå àang
diïîn ra. Töi phaãi laâm nhiïåm vuå xoáa ài khoaãng caách àoá. Ngay
