18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
262
cûúng võ naây coân khaá múái meã àöëi vúái àa söë doanh nghiïåp
Myä. Tuy nhiïn, öng chñnh laâ dêîn chûáng hoaân haão cho cöng
viïåc cuãa nhaâ quaãn lyá danh tiïëng àang hònh thaânh.
Zacker phaãi luön têåp trung cao àöå àïí thñch nghi vúái
nhûäng möëi àe doåa cho danh tiïëng coá thïí xaãy ra. Öng tûå xem
mònh nhû möåt giaám àöëc dûå aán, chó coá àiïìu hêìu hïët caác dûå
aán cuãa öng àïìu laâ nhûäng vêën àïì hoác buáa maâ ngûúâi khaác thò
cho rùçng cûá traánh ài laâ hún. Öng noái: “Möîi ngûúâi àïìu phaãi
chõu traách nhiïåm vïì danh tiïëng doanh nghiïåp, nhûng khöng
ai muöën àuång chaåm àïën nhûäng ‘vêën àïì noáng’ caã. Möëi nguy
hiïím laâ nhûäng vêën àïì àoá seä biïën thaânh àaám chaáy kinh hoaâng
nïëu moåi ngûúâi chó khoanh tay àûáng nhòn”.
Thïë nïn chó cêìn coá möåt laá thû gûãi túái giaám àöëc àiïìu haânh
hay möåt baâi baáo coá thïí gêy rùæc röëi cho danh tiïëng, Zacker lêåp
tûác triïåu têåp nhên viïn cuãa mònh úã Home Depot àïí baân vïì
quy trònh quaãn lyá danh tiïëng. Bûúác tiïëp theo laâ chó àaåo hoaåt
àöång trao àöíi thöng tin cho caác thaânh phêìn liïn quan caã bïn
trong lêîn bïn ngoaâi cöng ty. Zacker noái: “Moåi ngûúâi chó
muöën nhòn thêëy baån laâm möåt àiïìu gò àoá khi coá vêën àïì rùæc röëi
xaãy ra”.
Öng cuäng húåp taác chùåt cheä vúái phoâng quan hïå àêìu tû cuãa
Home Depot khi cöng ty cêìn giaãi quyïët caác kiïën nghõ cuãa cöí
àöng. Vñ duå gêìn àêy, cöí àöng kïu goåi Home Depot chêëp
nhêån caác nguyïn tùæc àaåo àûác vïì möi trûúâng cuãa Liïn minh
caác nïìn kinh tïë chõu traách nhiïåm vïì möi trûúâng (CERES).
Zacker noái: “Chuáng töi biïët caác baáo caáo vïì traách nhiïåm
doanh nghiïåp cuãa chuáng töi cêìn chi tiïët hún nûäa, nïn taåm
