273
QUY LUÊÅT 10: BIÏËN NHÊN VIÏN THAÂNH NHÛÄNG NGÛÚÂI BAÃO VÏÅ DANH TIÏËNG
Ngaây nay, loâng trung thaânh cuãa nhên viïn úã möåt söë cöng
ty thêåm chñ coân thêëp hún thïë nûäa. Nhên viïn trúã nïn mêët
niïìm tin vaâo cêëp àiïìu haânh sau khi haâng loaåt vuå gian lêån kïë
toaán vaâ haânh vi gian lêån cuãa möåt söë laänh àaåo bõ phanh phui.
Bïn caånh àoá, tònh traång cöng viïåc bêëp bïnh, tinh thêìn laâm
viïåc uïí oaãi vaâ khöëi lûúång cöng viïåc quaá sûác àaä xoái moân sûå
têån têm cuãa nhên viïn àöëi vúái cöng ty.
James Fink – phoá chuã tõch Opinion Research Corpo-
ration úã Princeton, New Jersey – noái: “Caác cöng ty àaä chêåm
chaåp trong viïåc àïí nhên viïn tham gia vaâo quy trònh quaãn lyá
danh tiïëng. Moåi hoaåt àöång cuãa nhên viïn àïìu phaãi ùn khúáp
vúái chiïën lûúåc kinh doanh vaâ hònh thûác danh tiïëng maâ cöng
ty mong muöën. Hoå cêìn hiïíu laâ hoå coá thïí aãnh hûúãng àïën
chiïën lûúåc chung nhû thïë naâo, coá thïí taác àöång àïën vúái khaách
haâng, nhaâ cung ûáng vaâ cöång àöìng àõa phûúng ra sao”.
Giúâ àêy, nhiïìu cöng ty àaä bùæt àêìu nhêån ra vai troâ quan troång
cuãa nhên viïn àöëi vúái danh tiïëng. Sears, Roebuck & Company
sùæp xïëp àïí 20 nhaâ quaãn lyá àûúåc àaánh giaá laâ thöng minh, phaãn
ûáng tònh huöëng töët laâm thaânh viïn höåi àöìng quaãn trõ hoùåc tònh
nguyïån viïn taåi caác töí chûác phi lúåi nhuêån cuãa àõa phûúng. Ron
Culp – cûåu phoá chuã tõch cao cêëp phuå traách quan hïå cöng chuáng
vaâ vuå viïåc chñnh phuã – noái: “Chûúng trònh ‘Nhûäng ngûúâi aãnh
hûúãng nöåi böå’ cuãa chuáng töi seä nêng tiïëng tùm cuãa Sears trong
cöång àöìng taåi Chicago. Chuáng töi rêët ñt khi giao tiïëp vúái dên cû
núi àêy kïí tûâ khi chuyïín ra vuâng ngoaåi ö. 20 nhaâ quaãn lyá àoá nöíi
tiïëng laâ nhûäng ngûúâi trung thaânh, nghõ lûåc, têån têm vaâ àiïìu àoá
seä àem laåi möåt hònh aãnh tñch cûåc cho danh tiïëng cuãa Sears”.
