271
QUY LUÊÅT 10: BIÏËN NHÊN VIÏN THAÂNH NHÛÄNG NGÛÚÂI BAÃO VÏÅ DANH TIÏËNG
cöng ty mònh, hoùåc seä tïå haåi nïëu hoå thêët voång vúái cöng viïåc
àang laâm.
Baáo caáo cuãa Towers, Perrin – möåt haäng tû vêën vïì nhên
sûå – àaä cho thêëy coá möëi quan hïå giûäa sûå têån têm cuãa nhên
viïn vúái sûå thoãa maän cuãa khaách haâng, vaâ àiïìu àoá laåi gùæn liïìn
vúái hiïåu quaã taâi chñnh vaâ danh tiïëng doanh nghiïåp. Towers
cuäng nhêån ra rùçng rêët ñt nhaâ quaãn lyá biïët caách khuyïën khñch
nhên viïn. Chó coá möåt söë nhên viïn trong cuöåc nghiïn cûáu
noái rùçng caác nhaâ quaãn lyá cuãa hoå giao tiïëp hiïåu quaã (28%),
giao quyïìn cho nhên viïn (24%), àûa ra muåc tiïu vaâ phûúng
hûúáng roä raâng (21%), cöng nhêån vaâ khen thûúãng khi hoå àaåt
thaânh tñch töët (21 %).
Möåt cuöåc nghiïn cûáu nùm 2001 vïì núi laâm viïåc cuäng cho
thêëy mûác àöå trung thaânh vaâ têån têm úã nhên viïn coá chó söë
tûúng àöëi thêëp. Walker Information – möåt haäng nghiïn cûáu
úã Indianapolis - àaä tiïën haânh khaão saát caác möëi quan hïå cuãa
nhên viïn vúái cöng ty. Kïët quaã laâ chó 24% ngûúâi traã lúâi khaão
saát tûå caãm thêëy hoå trung thaânh thêåt sûå vaâ mong muöën úã laåi
vúái cöng ty ñt nhêët hai nùm nûäa. Trong khi 64% noái rùçng hoå
caãm thêëy tûå haâo àûúåc laâm viïåc úã cöng ty mònh, thò möåt söë ñt
hún noái hoå gùæn boá vúái cöng ty (45%) vaâ hoå trung thaânh vúái
cöng ty àoá (43%).
