269
QUY LUÊÅT 10: BIÏËN NHÊN VIÏN THAÂNH NHÛÄNG NGÛÚÂI BAÃO VÏÅ DANH TIÏËNG
khaách haâng. Vúái tïn goåi laâ “Dõch vuå huyïìn thoaåi”, chiïën dõch
naây àaä tuyïn dûúng nhûäng nhên viïn coá cung caách phuåc vuå
mêîu mûåc, vñ duå möåt nhên viïn tñn duång àïën têån nhaâ khaách
haâng àïí hûúáng dêîn laâm thuã tuåc cho vay vöën, hay möåt trúå lyá
giaám àöëc chi nhaánh úã Massachusetts àaä tùång con gêëu nhöìi
böng cho cêåu beá trai möåt tuöíi nhû moán quaâ mûâng nhaâ múái.
McLaughlin noái: “Nhûäng viïåc nhoã naây àaä mang thûúng
hiïåu Citizens vaâ tònh ngûúâi êëm aáp àïën vúái cuöåc söëng vaâ
chuáng khiïën moåi ngûúâi phaãi thûâa nhêån rùçng nhên viïn úã
ngên haâng chuáng töi thêåt àaáng mïën”.
Àïí khuyïën khñch nhûäng haânh vi nhû vêåy, Citizens àaä
àem laåi cho nhên viïn nhiïìu lúåi ñch maâ núi khaác khöng coá,
nhû trúå cêëp chùm soác con nhoã, höî trúå taâi chñnh nïëu nhên
viïn gùåp tai naån, höî trúå mua nhaâ vaâ chñnh saách nghó pheáp
daâi haån àïí phuåc vuå quên àöåi... Citizens coân thûúâng xuyïn
tön vinh biïíu hiïån xuêët sùæc cuãa nhên viïn bùçng nhûäng moán
quaâ vêåt chêët vaâ caã tinh thêìn. Vaâo ngaây lïî Taå ún nùm 2001,
ngên haâng naây àaä thûúãng cho hún 5.000 nhên viïn khoaãn
tiïìn tûâ 100 àïën 400 àö-la möîi ngûúâi vò àaä goáp phêìn àaáng kïí
giuáp cöng ty phaát triïín. Möîi nùm, Citizens àïìu daânh troån
möåt tuêìn lïî cho caác hoaåt àöång têåp thïí cuãa nhên viïn, bao
göìm nhûäng cuöåc liïn hoan ngoaâi trúâi, thi àaánh gön, troâ chúi
àöìng àöåi, diïîn haâi kõch, höåi hoáa trang... vúái caác nhaâ quaãn lyá
cao cêëp trong vai phuâ thuãy.
Fish noái: “Àïí nhên viïn tûå haâo vïì núi mònh laâm viïåc laâ
möåt àiïìu rêët quan troång. Töi hûáa vúái nhên viïn cuãa mònh laâ
töi seä khöng bao giúâ àïí tònh caãm àoá bõ mai möåt. Nïëu baån giûä
