267
QUY LUÊÅT 10: BIÏËN NHÊN VIÏN THAÂNH NHÛÄNG NGÛÚÂI BAÃO VÏÅ DANH TIÏËNG
cho khaách haâng haâi loâng. Öng hy voång hoå seä àaáp laåi bùçng
hiïåu quaã cöng viïåc. Khi kïí vïì bûäa ùn trûa vúái caác àöìng nghiïåp
cuãa mònh, öng noái: “Thïë laâ chó trong möåt bûäa ùn trûa maâ töi
tiïëp xuác töíng cöång túái 150 ngûúâi”.
Fish kiïn quyïët baão vïå nhên viïn nïëu öng tin rùçng khaách
haâng àaä la mùæng möåt caách vö lyá hoùåc thêåm chñ thoáa maå hoå.
Öng nhúá laåi trûúâng húåp möåt phuå nûä àaä lúán tiïëng chûãi búái
nhên viïn thu ngên cuãa öng. Tuy biïët rùçng baâ ta laâ möåt khaách
haâng coá giaá trõ vúái 172. 000 àö-la tiïìn gûãi, nhûng Fish vêîn goåi
àiïån baão rùçng öng hiïíu laâ coá möåt vêën àïì rùæc röëi, vaâ coá leä seä
töët hún nïëu baâ àoáng taâi khoaãn cuãa mònh úã Citizens. Quaá
kinh ngaåc, baâ ta chó biïët noái: “Öng khöng thïí laâm thïë”. Fish
àaáp laåi: “Töi coá thïí chûá”, röìi gûãi möåt ngên phiïëu àïën cho baâ
ta. Öng noái: “Vúái haânh àöång thö löî nhû vêåy, baâ àaä gûãi túái
caác nhên viïn möåt thöng àiïåp laâ khöng phaãi bao giúâ khaách
haâng cuäng àuáng”.
Ngûúåc laåi, Fish cuäng àoâi hoãi nhên viïn phaãi àaáp ûáng
nhûäng tiïu chuêín khùæt khe. Öng tûå haâo: “Töi coá thïí goåi
1.000 ngûúâi trong cöng ty bùçng tïn thên mêåt cuãa hoå, vaâ töi
cuäng mong àúåi àiïìu àoá úã nhûäng ngûúâi laâm viïåc cho töi”. Khi
öng phoãng vêën ûáng viïn cho caác võ trñ àiïìu haânh, àiïìu öng
quan têm laâ sûå hiïíu biïët cuãa hoå vïì vùn hoáa doanh nghiïåp cuãa
Citizens. Öng thûúâng hoãi hoå seä laâm nhûäng gò àïí hoâa nhêåp
vúái cöng ty. Öng giaãi thñch: “Àêy laâ möåt möi trûúâng nùng
àöång thñch húåp vúái taác phong laâm viïåc nhanh nheån, chûá
khöng daânh cho nhûäng ngûúâi chó thñch suy tû trêìm mùåc”.
Röìi öng hoãi hoå dûå àõnh seä laâm gò trong cöång àöìng naây, vò
