265
QUY LUÊÅT 10: BIÏËN NHÊN VIÏN THAÂNH NHÛÄNG NGÛÚÂI BAÃO VÏÅ DANH TIÏËNG
Vêåy Citizens àaä khuyïën khñch nhên viïn thûåc hiïån cûúng
lônh àoá nhû thïë naâo? Têët caã bùæt àêìu tûâ Larry Fish – chuã tõch
kiïm giaám àöëc àiïìu haânh cuãa Têåp àoaân Taâi chñnh Citizens,
möåt cöng ty con cuãa Têåp àoaân Ngên haâng Hoaâng gia
Scotland. Möîi saáng khi àïën vùn phoâng, viïåc àêìu tiïn cuãa öng
laâ gûãi lúâi khen ngúåi túái möåt söë nhên viïn cuãa ngên haâng.
Öng viïët möåt bûác thû ngùæn caãm ún hoå hoùåc chuác mûâng hoå
àaä thûåc hiïån töët phêìn viïåc àûúåc giao. Öng khöng coá yá àõnh
chuyïín lúâi chuác töët àeåp àoá qua e-mail vò so vúái thû tay, noá
thiïëu sûå êëm aáp, thên tònh. Fish noái: “Töi àaä daânh hún nûãa
thúâi gian cuãa mònh cho nhên viïn, liïn kïët hoå vúái nhau bùçng
nhûäng súåi dêy tònh caãm. Nhên viïn cuãa chuáng töi laâm viïåc vò
nhiïìu thûá, chûá khöng chó àïí kiïëm tiïìn. Hoå laâm viïåc bùçng têëm
loâng vaâ caã traái tim”.
Khöng ai coá thïí baão vïå möåt cöng ty töët hún nhên viïn
cuãa chñnh cöng ty àoá. Àïí biïën nhên viïn trúã thaânh nhûäng
ngûúâi baão vïå danh tiïëng hiïåu quaã, cöng ty phaãi taåo ra möåt
möi trûúâng vùn hoáa coá thïí höî trúå vaâ khuyïën khñch hoå. Coá
nhû vêåy hoå múái caãm thêëy phaãi trung thaânh vúái cöng ty, múái
nöî lûåc àïí àaåt hiïåu quaã cöng viïåc cao hún nhûäng gò cöng ty
mong àúåi úã hoå.
Nhúâ kheáo àöëi nhên xûã thïë maâ Fish coá möåt àöåi nguä nhên
viïn gùæn boá vaâ luön hïët mònh vò Citizens. Öng noái: “Töi phaãi
chùm soác nhên viïn cuãa mònh. Baån khöng thïí coá möåt doanh
nghiïåp thaânh cöng nïëu khöng coá nhûäng nhên viïn caãm thêëy
haånh phuác, vò chó nhûäng nhên viïn haånh phuác múái móm
cûúâi vaâ àaáp ûáng nhanh choáng moåi lúâi kïu goåi cuãa cöng ty”.
