18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
266
Caách laâm cuãa öng àaä in dêëu trïn sûå têån têm cuãa nhên
viïn daânh cho Citizens. Phoá chuã tõch kiïm giaám àöëc baán
haâng khu vûåc Terri Raymond caãm thêëy baâ laâ thaânh viïn cuãa
möåt gia àònh vaâ laâ ngûúâi goáp phêìn quan troång cho thaânh
cöng cuãa Citizens. Baâ noái: “Töi biïët töi chó laâ möåt chiïëc àinh
öëc nhoã trong möåt cöî maáy lúán, nhûng töi khöng hïì caãm thêëy
mònh nhoã beá”. Khi Fish goåi baâ bùçng tïn thên mêåt vaâ gûãi thû
chuác mûâng vïì thaânh tñch cuãa baâ, baâ rêët vui vaâ vúái baâ àoá quaã
laâ möåt sûå àöång viïn rêët lúán. “Tûâ ïm tai nhêët cuãa con ngûúâi
chñnh laâ tïn cuãa hoå”, - baâ trñch cêu noái nöíi tiïëng cuãa Dale
Carnegie. - “Töi caãm thêëy töi àang laâm viïåc trûåc tiïëp cho
Larry. Öng laâm töi caãm thêëy phaãi coá traách nhiïåm hún vúái
cöng viïåc cuãa mònh, vaâ cöë gùæng laâm viïåc töët hún cho ngên
haâng naây.”
Larry Fish laâ têëm gûúng cho caác nhaâ quaãn lyá nhû Terri
Raymond. Baâ àaä hoåc àûúåc caách quan têm àïën nhûäng möëc
àaáng nhúá trong cuöåc söëng nhên viïn nhû hön lïî hay àaám
tang cuãa möåt thaânh viïn trong gia àònh.
Citizens khuyïën khñch nhên viïn baây toã nhûäng bùn
khoùn, lo ngaåi cuãa mònh vúái cêëp trïn hoùåc thêåm chñ laâ cêëp
àiïìu haânh. Möîi ngaây, Fish goåi àiïån cho möåt vaâi nhaâ quaãn lyá
chi nhaánh àïí nghe baáo caáo vaâ hoãi xem liïåu hoå coá cêìn öng
giuáp àúä gò chùng. Caác yïu cêìu coá thïí rêët àa daång, tûâ viïåc tùng
cûúâng nhên viïn thu ngên, àùåt thïm mêëy chêåu hoa trong vùn
phoâng, àïën viïåc quyïn goáp 100 àö-la cho àöåi boáng Little
League gêìn àoá. Cûá caách hai tuêìn, Fish laåi ùn trûa vúái khoaãng
15 nhên viïn àïí truyïìn àaåt giaá trõ cuãa cöng ty möîi khi hoå laâm
