18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
270
àuáng lúâi hûáa àoá, nhên viïn cuãa baån seä theo baån àïën cuâng
trúâi cuöëi àêët”.
CAÁC ÀAÅI SÛÁ CUÃA DOANH NGHIÏåP
Larry Fish laâ nhên vêåt hiïëm hoi trong giúái àiïìu haânh khi
öng súám nhêån ra giaá trõ cuãa nhên viïn àöëi vúái danh tiïëng
doanh nghiïåp vaâ biïën hoå trúã thaânh caác àaåi sûá thiïån chñ. Öng
lêåp luêån rùçng nhên viïn chñnh laâ ngûúâi trûåc tiïëp laâm viïåc vúái
khaách haâng, nhaâ cung cêëp, cöí àöng, quan chûác chñnh phuã,
vaâ nhiïìu àöëi tûúång khaác. Hoå phaãi laâ nhûäng chiïën hûäu trung
thaânh cuãa baån, búãi hoå aãnh hûúãng rêët lúán àïën danh tiïëng
doanh nghiïåp. Tuây thuöåc vaâo haânh vi, taác phong laâm viïåc cuãa
mònh maâ hoå coá thïí laâ nhûäng ngûúâi baån thên thiïët nhêët hoùåc
laâ keã thuâ khöng àöåi trúâi chung cuãa baån.
Nhên viïn laâ ngûúâi taác àöång lúán nhêët túái khaách haâng.
Nhiïìu cöng ty àaä hiïíu rùçng dõch vuå töìi seä keáo theo nhûäng töín
thêët ghï gúám cho danh tiïëng cuãa hoå, nhûng àiïìu maâ nhiïìu
cöng ty coân xem nheå laâ aãnh hûúãng khoá thêëy cuãa nhên viïn,
tûâ giaám àöëc àiïìu haânh àïën nhên viïn lïî tên, àöëi vúái danh
tiïëng. Thêåm chñ haânh àöång vaâ lúâi noái cuãa nhên viïn ngoaâi
giúâ laâm viïåc vêîn coá thïí taåo ra nhûäng kïët quaã naâo àoá. ÚÃ möåt
mûác àöå nhêët àõnh, hoå aãnh hûúãng àïën caách maâ baån beâ, haâng
xoám vaâ ngûúâi thên cuãa hoå caãm nhêån vïì cöng ty. Thûåc tïë cho
thêëy trong nhiïìu trûúâng húåp, êën tûúång duy nhêët cuãa möåt
ngûúâi àöëi vúái möåt cöng ty laåi laâ êën tûúång maâ anh ta tiïëp nhêån
tûâ nhên viïn cuãa cöng ty êëy. Nhûäng thöng tin truyïìn miïång
kiïíu nhû vêåy coá thïí laâ tñch cûåc nïëu nhên viïn trung thaânh vúái
