279
QUY LUÊÅT 10: BIÏËN NHÊN VIÏN THAÂNH NHÛÄNG NGÛÚÂI BAÃO VÏÅ DANH TIÏËNG
thûúng hiïåu, cho àïën khi chuáng trúã thaânh baãn tñnh thûá hai.
Suy cho cuâng thò hònh aãnh maâ caác nhên viïn thïí hiïån vúái
khaách haâng seä laâ hònh aãnh maâ hoå caãm thêëy phuâ húåp nhêët.
Baån cuäng nïn giuáp nhên viïn cuãa mònh coá caãm giaác àûúåc
giao quyïìn vaâ laâ nhûäng ngûúâi chuã thêåt sûå cuãa cöng ty.
Chi nhaánh BMW taåi Bùæc Myä thiïët lêåp möëi quan hïå vúái
caác nhên viïn múái bùçng khoáa àaâo taåo àõnh hûúáng keáo daâi hai
ngaây. Hoå seä biïët thûúng hiïåu BMW àaåi diïån cho caái gò vaâ têìm
quan troång cuãa viïåc luön söëng theo hònh aãnh àoá. Phoá chuã tõch
tiïëp thõ James McDowell giaãi thñch viïåc laâm cuãa mònh: “Möîi
nhên viïn laâ möåt àaåi sûá cuãa cöng ty. Chuáng töi thûúâng xuyïn
cho hoå cú höåi laái nhûäng chiïëc xe múái cuãa haäng, vaâ hoå coá thïí
cho thuï chuáng vúái mûác giaá ûu àaäi. Àiïìu quan troång laâ hoå
caãm thêëy gùæn boá vúái saãn phêím, say mï vaâ haänh diïån vïì noá”.
CÊU LAÅC BÖÅ VÙN HOÁA
Vùn hoáa doanh nghiïåp àûúåc vñ nhû chiïëc chòa khoáa àïí
taåo nïn möåt àöåi nguä nhên viïn têån tuåy. Möi trûúâng laâm viïåc
phaãi khuyïën khñch nhên viïn tûå nguyïån tham gia vaâo viïåc
nêng cao hiïåu quaã hoaåt àöång cuãa cöng ty, cuäng nhû thuác àêíy
danh tiïëng cuãa cöng ty vúái khaách haâng vaâ caác thaânh phêìn liïn
quan khaác.
Ken Roberts – chuã tõch kiïm giaám àöëc àiïìu haânh cuãa
cöng ty tû vêën thûúng hiïåu Lippincott Mercer – noái: “Àöëi vúái
danh tiïëng doanh nghiïåp, möåt trong nhûäng yïëu töë cêìn thiïët,
nhûng laåi thûúâng xuyïn bõ boã qua, laâ sûå vui veã vaâ phêën khñch
maâ nhên viïn caãm nhêån àûúåc khi hoå túái cöng súã. Thöng qua
