18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
280
nhên viïn, nhûäng tònh caãm àoá seä chuyïín hoáa thaânh traãi
nghiïåm thoãa maän cho khaách haâng vaâ nhûäng caãm nhêån êëm
aáp vïì cöng ty”.
Taåo ra möi trûúâng vùn hoáa nhû vêåy laâ möåt cöng viïåc khoá
khùn vaâ àoâi hoãi sûå chuá yá thûúâng xuyïn tûâ cêëp laänh àaåo. Coá
leä khöng cöng ty naâo hiïíu àiïìu àoá roä hún Ben & Jerry’s –
nhaâ saãn xuêët kem àaä trúã thaânh huyïìn thoaåi vïì sûå têån têm vúái
traách nhiïåm doanh nghiïåp vaâ nhúâ àoá xêy dûång àûúåc danh
tiïëng tuyïåt vúâi. Vêîn biïët phuåc vuå cöång àöìng vaâ baão vïå möi
trûúâng laâ hai yïëu töë quan troång trong vùn hoáa cuãa Ben &
Jerry’s, nhûng hoå coân têån hûúãng niïìm vui khi laâm ra saãn
phêím kem xuêët sùæc àûúåc ngûúâi tiïu duâng ûa chuöång.
Phaãi noái ngay rùçng vùn hoáa cuãa Ben & Jerry’s khöng thïí
aáp duång úã nhiïìu cöng ty khaác. Tuy nhiïn, cöng ty naâo cuäng
nïn hoåc hoãi nhûäng nöî lûåc cuãa Ben & Jerry trong viïåc nuöi
dûúäng vaâ cuãng cöë möi trûúâng vùn hoáa cuãa mònh. Sau khi
cöng ty bõ Unilever mua laåi vaâo nùm 2000, hoå vêîn khöng
quïn cam kïët cuãa Ben & Jerry’s trong viïåc liïn tuåc “caãi thiïån
haânh tinh cuãa chuáng ta” vaâ laâm cho caác cú súã cuãa Ben &
Jerry’s trúã thaânh núi laâm viïåc vui tûúi, dïî chõu nhêët. Àiïìu
àún giaãn àoá seä tùng cûúâng sûå têån têm cuãa nhên viïn daânh
cho cöng ty vaâ giuáp hoå duy trò danh tiïëng tñch cûåc cuãa cöng
ty trong mùæt cöng chuáng.
Cöng ty quyïët àõnh thaânh lêåp Cêu laåc böå Vùn hoáa. Àoá
laâ möåt nhoám göìm 15 ngûúâi tûâ caác phoâng ban khaác nhau vúái
nhiïåm vuå giaám saát vùn hoáa cuãa Ben & Jerry’s trûúác àêy vaâ
hiïån taåi. Nhoám naây àaä thûåc hiïån nhiïìu cuöåc Khaão saát Nhên
