291
QUY LUÊÅT 10: BIÏËN NHÊN VIÏN THAÂNH NHÛÄNG NGÛÚÂI BAÃO VÏÅ DANH TIÏËNG
Tuy nhiïn nhaâ laänh àaåo naâo cuäng phaãi thûâa nhêån rùçng
vêën àïì àa daång hoáa ngaây nay àang trúã thaânh möåt trong nhûäng
caái döëc trún nhêët àöëi vúái caác cöng ty. Bùæt nguöìn tûâ nhûäng cêu
than phiïìn vïì sûå phên biïåt àöëi xûã hay thaái àöå lïåch laåc vïì nhêån
thûác chñnh trõ, möåt söë cöng ty àaä laâm cho möi trûúâng lao àöång
trúã nïn ngöåt ngaåt vúái nhûäng möëi quan hïå nhên viïn laånh
nhaåt, cùng thùèng. Hoå vö tònh quïn rùçng khi laâm nhû vêåy, hoå
àaä tûå tay àêåp vúä danh tiïëng mong manh cuãa mònh.
Khöng ñt cöng ty lúán bõ buöåc töåi phên biïåt àöëi xûã vúái
nhên viïn nûä vaâ thaânh phêìn thiïíu söë. Nhûäng vuå viïåc luâm
xuâm do nhên viïn khúãi kiïån vò sûå thaânh kiïën veä nïn möåt
hònh aãnh meáo moá, tiïu cûåc vïì cöng ty, caã trong nhêån thûác cuãa
nhûäng ngûúâi bïn trong töí chûác lêîn caác thaânh phêìn liïn quan
bïn ngoaâi. Nùm 1996, caác baáo caáo vaâ nhûäng lúâi bònh phêím
nùång nïì vïì naån phên biïåt chuãng töåc cuãa nhên viïn Texaco àaä
khiïën cöng ty dêìu naây mêët mùåt. Duâ Texaco lêåp tûác lïn tiïëng
xin löîi vaâ lïn kïë hoaåch àaâo taåo vïì möi trûúâng laâm viïåc àa sùæc
töåc, nhûng danh tiïëng cuãa hoå vêîn bõ giaãm suát roä rïåt.
Nhiïìu vuå kiïån phên biïåt àöëi xûã do caác nhên viïn thuöåc
thaânh phêìn thiïíu söë khúãi xûúáng cuäng àaä laâm xêëu mùåt caã caác
cöng ty àûúåc ngûúäng möå nhêët nhû Johnson & Johnson,
Coca-Cola vaâ Wal-Mart. Nhên viïn trung thaânh naâo cuãa Wal-
Mart cuäng coá thïí tung hö Wal-Mart vaâ laâm theo 10 quy tùæc
cuãa nhaâ saáng lêåp Sam Walton (“Khi baån àûáng caách khaách
haâng trong phaåm vi 10 bûúác chên, baån haäy nhòn vaâo mùæt hoå,
chaâo hoå vaâ hoãi liïåu baån coá thïí giuáp hoå àiïìu gò chùng”), thïë
nhûng möåt söë nûä nhên viïn laåi khöng theâm nhòn vaâo mùæt
