18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
296
gêìn 120 nùm nay, àaä taåo ra hònh aãnh hiïån àaåi cuãa öng giaâ
Noel trong caác quaãng caáo cuãa mònh vaâ laâ cöng ty nûúác giaãi
khaát àêìu tiïn àûa saãn phêím lïn khöng gian. Thïë nïn khöng
coá gò àaáng ngaåc nhiïn khi Coca tiïëp nhêån bêët cûá möëi àe doåa
danh tiïëng naâo möåt caách nghiïm tuác. Trong nhûäng ngaây naây,
cöng ty têåp trung toaân lûåc vaâo maång toaân cêìu vò àêy laâ möëi
nguy hiïím chïët ngûúâi. Baån biïët àêëy, Internet laâ diïîn àaân múã
maâ bêët kyâ ai, úã bêët kyâ núi àêu, vò bêët kyâ lyá do gò, àïìu coá thïí
sûã duång àïí têën cöng nùåc danh vúái khaã nùng phaá huãy tiïìm
taâng laâm bêët kyâ danh tiïëng naâo cuäng phaãi deâ chûâng.
Khaã nùng àoá trúã nïn roä raâng vúái Coca-Cola vaâo cuöëi thêåp
niïn 1990. Möåt e-mail phaát taán khùæp núi vúái nöåi dung thuác
giuåc moåi ngûúâi chuyïín e-mail naây cho 10 ngûúâi sûã duång
Internet khaác àïí nhêån àûúåc nhûäng chai Coca miïîn phñ. Vaâi
ngaây sau, nhiïìu ngûúâi bùæt àêìu goåi àiïån àïën cöng ty àoâi nhêån
nhûäng chai nûúác maâ hoå “nghiïîm nhiïn” àûúåc hûúãng. Viïåc
naây buöåc Coke phaãi àûa lïn caác website tin tûác möåt thöng caáo
baáo chñ phuã nhêån tin àöìn naây.
Nùm 1998, Coca thuï möåt haäng tû vêën giuáp hoå phaát
hiïån vaâ phaãn ûáng laåi caác tin àöìn trïn maång Internet. Nhûng
vaâo nùm 2002, khi phoâng quan hïå khaách haâng cuãa cöng ty
nhêån àûúåc nhûäng cuöåc goåi vaâ e-mail vïì tin àöìn thêët thiïåt
ngaây caâng nhiïìu, kïí caã tin vïì nûúác àaái chuöåt, caác nhaâ àiïìu
haânh Coca-Cola quyïët àõnh phaãi laâm maånh tay hún. Àûáng
àêìu böå phêån naây laâ Kari Bjorhus - möåt chuyïn gia vïì maång
vi tñnh vaâ laâ giaám àöëc truyïìn thöng tûúng taác àêìu tiïn cuãa
cöng ty. Chiïën lûúåc cuãa baâ laâ “dô àöåc trõ àöåc”. Baâ muöën
