297
QUY LUÊÅT 11: KIÏÍM SOAÁT INTERNET TRÛÚÁC KHI NOÁ KHÖËNG CHÏË BAÅN
nhûäng tin àöìn naây xuêët hiïån ngay trïn website chñnh thûác
cuãa Coca-Cola. Baâ tin rùçng àöång taác taáo baåo àoá seä giuáp moåi
ngûúâi thûác tónh vaâ khöng tin vaâo mêëy chuyïån nhaãm nhñ kia.
Baâ noái: “Baån haäy tûúác vuä khñ cuãa thûá tin võt àoá bùçng caách
têën cöng trûåc diïån. Chuáng töi khöng thïí ào lûúâng hêåu quaã
cuãa nhûäng tin àöìn naây, nhûng bùçng trûåc giaác chuáng töi hiïíu
rùçng bêët cûá àiïìu gò khiïën ngûúâi ta nghi ngúâ vïì chñnh saách
hay sûå an toaân saãn phêím cuãa chuáng töi àïìu töín haåi cho
danh tiïëng cuãa chuáng töi”.
Trong khi àoá, nhiïìu nhaâ àiïìu haânh cuãa Coca vêîn khöng
daám chùæc rùçng àoá laâ möåt yá tûúãng hay. Hoå lêåp luêån rùçng taåi
sao laåi baây têët caã nhûäng tin àöìn naây ra trûúác mùæt haâng vaån
ngûúâi, trong khi àa söë thêåm chñ coân khöng biïët vïì sûå töìn taåi
cuãa nhûäng tin àöìn àoá?
Bjorhus vêîn kiïn trò vaâ cuöëi cuâng chiïën lûúåc cuãa baâ àûúåc
xem laâ thaânh cöng khi nùm 2002, möåt thöng àiïåp e-mail phaát
taán cûåc nhanh àaä liïn kïët Coca vúái vuå khuãng böë coá thïí àaä
xaãy ra. Cêu chuyïån kyâ laå naây kïí rùçng coá võ khaách haâng haâo
phoáng úã tiïåm taåp hoáa àaä cho möåt ngûúâi àaân öng AÃ Rêåp vaâi
àöìng tiïìn leã khi öng naây luáng tuáng taåi quêìy thu ngên vò khöng
àuã tiïìn thanh toaán. Àïí traã ún, öng nhùæc cö àûâng uöëng bêët kyâ
saãn phêím naâo cuãa Coca sau möåt ngaây cuå thïí naâo àoá. Coca
lêåp tûác àûa ra tuyïn böë khùèng àõnh tñnh an toaân vaâ chêët
lûúång saãn phêím cuãa mònh, àöìng thúâi thöng baáo cho caác cú
quan luêåt phaáp vaâ Cuåc Àiïìu tra Liïn bang vïì tin àöìn.
Ngaây nay, ngûúâi tiïu duâng vaâo website www.coca-
cola.com coá thïí nhêëp chuöåt vaâo muåc “Contact Us” (Liïn hïå)
