18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
300
gùæn têëm biïín ghi ‘Chêët nguy hiïím’ chó daânh riïng cho nhûäng
chêët coá tñnh ùn moân cao”. Khöng biïët liïåu coân loaåi website
naâo àïì cêåp àïën Coca-Cola úã trang 15 hay trang 100 cuãa danh
saách tòm kiïëm Google, chó biïët Coca lûu yá rùçng hoå khöng biïët
caãnh saát tuêìn tra trïn xa löå duâng Coca cho muåc àñch gò ngoaâi
giaãi khaát. Hoå coân noái thïm rùçng nûúác chùèng qua seä hiïåu quaã
vaâ reã tiïìn hún khi cêìn vïå sinh mùåt àûúâng.
Nïëu baån thûã tòm kiïëm tïn cöng ty mònh, baån coá thïí phaãi
thay àöíi quan àiïím vïì Internet. Nùm 2006, trïn thïë giúái ûúác
tñnh khoaãng hún 1 tó ngûúâi thûúâng xuyïn sûã duång Internet,
nïn vö tònh Internet àaä trúã thaânh möåt trung têm... buön
chuyïån. Nhûäng chuyïån ngöìi lï àöi maách thûúâng chùèng hay ho
gò. Möåt söë ngûúâi laâ nhûäng nhaâ hoaåt àöång xaä höåi khöng haâi
loâng. Nhûäng ngûúâi khaác laâ nhên viïn vaâ khaách haâng bêët maän.
Thöng qua e-mail, phoâng chat, vaâ caác website tiïëp nhêån yá kiïën
cuãa ngûúâi tiïu duâng, nhûäng lúâi chó trñch àaä laâm hoen öë danh
tiïëng khöng ñt doanh nghiïåp. Àöi khi àoá laâ sûå phï bònh, goáp
yá cöng têm, chùèng haån nhû khi coá tin caãnh baáo vïì “thuã thuêåt
kïë toaán saáng taåo” vaâ caác “troâ àuâa” taåi Enron vaâo nùm 1998 -
1999. Nhûng àiïìu àoá chó haän hûäu xaãy ra, coân àa söë caác tin
àöìn àïìu kyâ quùåc, meáo moá, bõa àùåt hoùåc laâ sûå döëi traá àêìy aác yá.
Tuy nhiïn, baån vêîn khöng thïí phúát lúâ chuáng àûúåc.
Àún cûã vñ duå nhoã vïì möåt doanh nghiïåp tiïëng tùm. Cöng
ty Starbucks àaä àûúåc möåt vaâi website ca ngúåi hïët lúâi, trong àoá
coá caã website àûúåc lêåp búãi möåt ngûúâi nhiïåt tònh tûå àùåt muåc
tiïu gheá thùm têët caã moåi cûãa hiïåu Starbucks trïn thïë giúái. Bïn
caånh àoá, cöng ty caâ phï naây cuäng àang àau àêìu vúái nhiïìu tin
