301
QUY LUÊÅT 11: KIÏÍM SOAÁT INTERNET TRÛÚÁC KHI NOÁ KHÖËNG CHÏË BAÅN
àöìn àïën tûâ caác website chöëng àöëi. Trong söë àoá phaãi kïí àïën
www.ihatestarbucks.com, núi maâ möåt nhên viïn cuä noái rùçng
anh ta àaä tûâng “laâm viïåc cho quyã sûá” khi nhùæc àïën Starbucks,
hay möåt khaách haâng coân tuyïn böë laâ caác thûá nûúác giaãi khaát
cuãa Starbucks (trûâ caâ phï sûäa hûúng vani) laâm öng ta phaát öëm.
Caác nhên viïn trong phoâng chat cuãa website tuyïín duång
www.vault.com thêåm chñ àaä bïu riïëu Robert Nardelli – chuã
tõch kiïm giaám àöëc àiïìu haânh cuãa Home Depot – rùçng “möîi
lêìn nhòn sang phoâng laâm viïåc cuãa öng ta, chuáng töi laåi thêëy
möåt ngûúâi àaân öng hoái àêìu, baåc nhûúåc chùèng coá veã gò laâ biïët
caách giaãi quyïët vêën àïì”, kïí caã viïåc caãi tiïën tònh hònh baán haâng
chêåm chaåp hay sùæp xïëp laåi dõch vuå khaách haâng vöën chùèng ra
gò. Nhûäng ngûúâi tröìng caâ chua, do bêët maän vïì lûúng böíng vaâ
phuác lúåi cuãa hoå, àaä lêåp ra möåt website xuái giuåc moåi ngûúâi têíy
chay hïå thöëng cûãa haâng thûác ùn nhanh Taco Bell, maâ hoå goåi
laâ “Taco Hell” (Taco chïët tiïåt). Caác cöng ty cuäng thûúâng
xuyïn bõ laâm nhuåc trïn caác website coá tïn thiïëu tïë nhõ nhû
www.allstateinsurancesucks.com vaâ www.chasemanhattan-
sucks.com.
“Töi khöng ngúâ laåi bõ Kodak lûâa gaåt”, - möåt nhiïëp aãnh
gia àaä viïët nhû thïë vïì böå phêån Eastman Kodak trïn möåt web-
site than phiïìn coá tïn laâ Sucks500.com. Bûác xuác vïì vuå
khuyïën maäi maáy aãnh vúái giaá 100 àö-la, anh ta tuyïn böë: “Àöëi
vúái töi, àoá laâ möåt vuå lûâa gaåt vaâ vò thïë nïn laâ àöëi tûúång cho
möåt vuå kiïån têåp thïí. Coá ai uãng höå töi khöng?”. American
Express cuäng bõ chó trñch kõch liïåt trïn FuckedCompany.com.
