303
QUY LUÊÅT 11: KIÏÍM SOAÁT INTERNET TRÛÚÁC KHI NOÁ KHÖËNG CHÏË BAÅN
hûúáng maâ hoå phaát hiïån trong thöng àiïåp cuãa ngûúâi tiïu
duâng. Möåt trong nhûäng vêën àïì noáng boãng hiïån nay laâ vai troâ
cuãa caác nhaâ saãn xuêët thûåc phêím vaâ caác nhaâ haâng thûác ùn
nhanh nhû nguyïn nhên chuã yïëu gêy ra cùn bïånh beáo phò.
Vò thïë, PlanetFeedback khuyïën caáo caác cöng ty dïî bõ aãnh
hûúãng nïn thûúâng xuyïn truy cêåp danh saách nhûäng lúâi goáp
yá ngaây caâng daâi thïm naây vïì viïåc cêìn coá nhûäng quy àõnh chùåt
cheä, chi tiïët vaâ cuå thïí hún vïì saãn phêím cuãa mònh, nhû daán
nhaän caãnh baáo lïn saãn phêím cuãa McDonald’s chùèng haån.
Pete Blackshaw – ngûúâi saáng lêåp PlanetFeedback – noái
vúái möåt àöìng nghiïåp laâ quaãn lyá böå phêån tiïëp thõ úã Procter &
Gamble rùçng: “Nhûäng cöng ty àang phaát triïín phaãi tinh yá
hún trûúác bêët cûá thûá gò nhùæc nhúá vïì hoå trïn Internet”. Coá leä
öng laâ ngûúâi àêìu tiïn úã P&G nhêån ra sûác maånh cuãa Internet,
khi öng cöë gùæng baác boã tin àöìn rùçng saãn phêím bùng vïå sinh
cuãa haäng naây coá chûáa amiùng. Giúâ àêy, P&G àaä böí sung
thïm muåc “Nhûäng chuyïån bõa àùåt vaâ hiïíu sai” trïn website
Tampax cuãa mònh àïí phuã nhêån tin àöìn amiùng naây.
HAÄY LUÖN CAÃNH GIAÁC!
Laâm thïë naâo àïí tûå baão vïå nïëu baån thêåm chñ khöng biïët
laâ mònh àang bõ têën cöng?
Möåt gúåi yá thêåt àún giaãn: haäy böë trñ lñnh canh. Nhûng thêåt
laå luâng laâ cho àïën nay vêîn chó coá rêët ñt cöng ty thêåt sûå nöî lûåc
kiïím soaát nhûäng gò thiïn haå àang noái vïì hoå trïn Internet. Kïët
quaã cuöåc khaão saát nùm 2002 àûúåc taâi trúå búãi haäng quan hïå
cöng chuáng Hill & Knowlton vaâ taåp chñ
Chief Executive àaä
