18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
320
tiïëng. Caác “cöng dên maång” thûúâng laâ nhûäng ngûúâi coá thu
nhêåp vaâ hoåc vêën trïn mûác trung bònh, chûa kïí nhiïìu ngûúâi
trong söë hoå coá taác àöång àaáng kïí àïën cöng luêån. Hoå laâ nhûäng
ngûúâi àûúåc haäng quan hïå cöng chuáng Burson-Marsteller àùåt
cho caái tïn “nhûäng ngûúâi gêy aãnh hûúãng trïn Internet”. Àoá
laâ nhûäng ngûúâi tiïn phong sûã duång Internet (ûúác tñnh
khoaãng 11 triïåu ngûúâi). Hoå coá nhiïìu khaã nùng hún ngûúâi
bònh thûúâng trong viïåc chuyïín giao thöng tin qua Internet –
caã taán thaânh vaâ chöëng àöëi – vïì caác cöng ty, tuy nhiïn àa söë
caác trûúâng húåp xaãy ra vêîn mang tñnh tiïu cûåc. Nghiïn cûáu
cuãa Burson-Marsteller cho thêëy nhûäng ngûúâi naây chó truyïìn
caác traãi nghiïåm tñch cûåc cho trung bònh 11 ngûúâi nhûng laåi
kïí tin tiïu cûåc cho túái 17 ngûúâi.
Caác cöng ty coá thïí tiïëp cêån vúái nhûäng ngûúâi sûã duång
Internet chuã yïëu bùçng caách àïí khaách tûå truy cêåp vaâo website
cuãa hoå, hoùåc thöng qua cú súã dûä liïåu nöåi böå cuãa hoå vïì e-mail
cuãa khaách haâng, nhaâ cung ûáng, nhaâ àêìu tû, caác quan chûác
chñnh phuã, cú quan luêåt phaáp, baáo giúái...
Internet coá thïí giuáp caác cöng ty thùæt chùåt möëi quan hïå vúái
caác thaânh phêìn liïn quan. Bùçng caách thûúâng xuyïn liïn laåc
qua e-mail, caác cöng ty coá thïí kiïím soaát luöìng thöng tin maâ
khöng cêìn àïën sûå trúå giuáp cuãa baáo giúái. Vñ duå, caác haäng haâng
khöng àaä duâng e-mail àïí trûåc tiïëp thöng baáo cho nhûäng khaách
bay thûúâng xuyïn vïì viïåc cùæt giaãm dõch vuå vaâ caã tònh hònh taâi
chñnh cuãa hoå nhû hêåu quaã cuãa vuå 11 thaáng 9 nùm 2001.
Caác cöng ty cuäng coá thïí tùng cûúâng danh tiïëng nïëu hoå
biïët àûa vaâo website cuãa mònh nhiïìu tñnh nùng vaâ tiïån ñch
