415
QUY LUÊÅT 14: QUAÃN LYÁ KHUÃNG HOAÃNG BÙÇNG MÛU LÛÚÅC
Thúâi àiïím àaáng tin cêåy nhêët laâ vaâi thaáng sau khi moåi viïåc
diïîn tiïën theo hûúáng laåc quan. Cuäng nhû Merrill Lynch,
Lucent Technologies àaä taåm hoaän möåt chiïën dõch taái xêy
dûång hònh aãnh doanh nghiïåp. Kathleen Fitzgerald – cûåu phoá
chuã tõch cao cêëp phuå traách quaãng caáo vaâ quan hïå cöng chuáng
– noái: “Baån phaãi taåo ra tin töët laânh trûúác khi thûåc hiïån möåt
chiïën dõch quaãng caáo lúán. Chuáng töi cêìn chiïën thùæng trong
möåt söë thûúng vuå lúán, àaáp ûáng caác muåc tiïu taâi chñnh cuãa
chuáng töi vaâ boã têët caã caác vêën àïì phaáp lyá laåi àùçng sau trûúác
khi giúái thiïåu têìm nhòn cuãa mònh bùçng möåt chiïën dõch hònh
aãnh lúán”. Khöng may cho Lucent laâ tin töët laânh laåi àïën quaá
chêåm. Lúâi hûáa àaåt mûác lúåi nhuêån öín àõnh cao duy trò liïn tuåc
trong nùm taâi chñnh 2003 àaä khöng thaânh hiïån thûåc.
Möåt söë cöng ty laåi hêëp têëp khúãi àöång nhûäng chiïën dõch
phö trûúng êìm ô trong khi khuãng hoaãng vêîn chûa kïët thuác.
United Airlines, duâ möåt chên coân sa lêìy trong vuå kiïån phaá
saãn, àaä vöåi vaä thûåc hiïån möåt söë quaãng caáo vúái gioång àiïåu
khoe khoang vaâ khöng àaáng tin cêåy. “Trong têët caã nhûäng thûá
chuáng töi giúái thiïåu coá möåt àiïìu bêët ngúâ nhêët trong ngaânh
haâng khöng: tñnh laåc quan” – quaãng caáo cuãa United tuyïn böë
möåt caách huâng höìn nhû vêåy khi giúái thiïåu rùçng hoå seä phuåc
vuå nhiïìu chuyïën bay hún vaâ múâi goåi khaách haâng àïën vúái
chûúng trònh bay thûúâng xuyïn cuãa mònh.
Tûúng tûå nhû vêåy, WorldCom (giúâ laâ MCI) coi quaãng
caáo troån trang vaâo muâa thu nùm 2002 laâ möåt thûá vuä khñ àïí
chöëng laåi caác àöëi thuã caånh tranh nhùçm giûä chên nhûäng võ
khaách àang cùng thùèng vò lo lùæng. Chuã àïì quaãng caáo mêu
