413
QUY LUÊÅT 14: QUAÃN LYÁ KHUÃNG HOAÃNG BÙÇNG MÛU LÛÚÅC
noái rùçng chñnh vuå khuãng böë vaâo Trung têm Thûúng maåi
Thïë giúái ngaây 11 thaáng 9 nùm 2001 àaä khiïën öng tin rùçng
möåt cöng ty khöng bao giúâ thêåt sûå sùén saâng àïí àöëi mùåt vúái
cuöåc khuãng hoaãng úã têìm mûác to lúán nhû thïë. May maâ
Merrill àaä hoaân têët cuöåc diïîn têåp cho trûúâng húåp khêín cêëp
hai thaáng trûúác àoá vúái kõch baãn laâ möåt cún baäo bêët ngúâ àöí
xuöëng vuâng haå lûu Manhattan. Kinh nghiïåm àoá giuáp öng
nhanh choáng lêåp caác trung têm chó huy, xaác àõnh núi sú
taán taåm thúâi, cuöåc àiïån trao àöíi vúái caác nhaâ quaãn lyá chuã
chöët, vaâ nhiïìu cöng viïåc khaác trong möåt kïë hoaåch khuãng
hoaãng. Tuy nhiïn, Critchlow noái, cho àïën khi àiïìu àoá thêåt
sûå xaãy ra, baån vêîn khöng thïí hònh dung sûå tùæc ngheän
thöng tin maâ möåt thaãm hoåa nhû vêåy taåo ra: khöng àiïån
thoaåi, khöng e-mail, khöng maång nöåi böå, àiïån thoaåi di
àöång thò liïn tuåc ngùæt quaäng. Öng khuyïn: “Haäy sùén saâng
laâm nhûäng viïåc maâ baån chûa hïì tñnh àïën. Haäy chuêín bõ àïí
ûáng biïën thêåt nhanh. Baån phaãi duâng moåi phûúng tiïån coá
sùén luác àoá vaâ caã möåt söë thûá maâ baån chûa bao giúâ nghô laâ
mònh seä sûã duång”.
Giöëng nhû nhiïìu cöng ty bõ aãnh hûúãng trûåc tiïëp tûâ vuå
khuãng böë taåi Trung têm Thûúng maåi Thïë giúái, Merrill toã ra coá
taâi xoay xúã vaâ xûã trñ tònh huöëng khaá linh hoaåt. Khi khöng thïí
taåm truá taåi trung têm xûã lyá dûä liïåu cuãa cöng ty naây (ngay gêìn
Trung têm Thûúng maåi Thïë giúái) vò nguy cú roâ ró àûúâng öëng
gas, ban quaãn lyá quyïët àõnh ài thïm chûâng möåt cêy söë nûäa, àïën
laâng Greenwich, vaâ seä laâm viïåc trong khu nhaâ cuãa Critchlow.
Critchlow nhúá laåi: “Töi múã cûãa vaâ noái vúái vúå töi rùçng: ‘Em aå,
anh vïì röìi àêy vaâ coá vaâi ngûúâi baån àïën cuâng’”. Chñnh xaác laâ
