411
QUY LUÊÅT 14: QUAÃN LYÁ KHUÃNG HOAÃNG BÙÇNG MÛU LÛÚÅC
nhaâ àiïìu haânh khaác dïî gêy thiïån caãm hún. Hùèn moåi ngûúâi
coân nhúá giaám àöëc àiïìu haânh James Burke àaä hoaân thaânh xuêët
sùæc cöng viïåc cuãa mònh trong lêìn xuêët hiïån trûúác truyïìn hònh
vaâo thúâi àiïím xaãy ra khuãng hoaãng Tylenol. Nhûng trong suöët
cuöåc chiïën àêìy mïåt moãi liïn quan àïën chiïëc xe àõa hònh Ford
Explorer vaâ löëp Firestone, giaám àöëc àiïìu haânh luác àoá cuãa
Cöng ty Ö tö Ford laâ Jacques Nasser laåi toã ra khöng àûúåc tûå
nhiïn lùæm, chûa kïí veã bïn ngoaâi khöng ùn aãnh, àaä khiïën
khaán giaã xem truyïìn hònh ñt nhiïìu khoá chõu.
NHÛNG BAÅN KHÖNG BAO GIÚÂ COÁ THÏÍ
TÑNH HÏËT MOÅI ÀÛÚÂNG ÀI NÛÚÁC BÛÚÁC
Khuãng hoaãng luön xaãy ra bêët thònh lònh. Ai coá thïí tûúãng
tûúång laâ seä coá thûá gò àoá trong möåt höåp kem caåo rêu laâm ngûúâi
sûã duång phaãi lo lùæng? Gillette giêåt mònh khi thêëy kem caåo rêu
cuãa mònh bõ gaán gheáp vúái cùn bïånh boâ àiïn suöët thêåp niïn
1990. Hoáa ra laâ gel vaâ kem caåo rêu cuãa haäng naây coá chûáa caác
axit beáo vaâ glycerin àïí laâm êím vaâ taåo boåt, maâ nhûäng chêët naây
coá thïí àûúåc chiïët xuêët tûâ àöång vêåt. Khi caác website noái vïì bïånh
boâ àiïn bùæt àêìu àûa kem caåo rêu cuâng caác loaåi myä phêím vaâ
duång cuå vïå sinh khaác vaâo danh muåc nhûäng saãn phêím chûáa
caác thaânh phêìn coá nguöìn göëc tûâ boâ, thò caác phoáng viïn thúâi
sûå vaâ ngûúâi tiïu duâng liïìn nhúá ngay àïën Gillette.
Mùåc duâ vêåy nhûng Gillette àaä nhanh choáng deåp yïn möåt
cuöåc khuãng hoaãng bùæt àêìu coá dêëu hiïåu hònh thaânh. Cöng ty
àûa ra möåt baãn tuyïn böë giaãi thñch rùçng trong quy trònh saãn
xuêët, caác hoáa chêët xûã lyá vaâ nhiïåt àöå cao àaä phaá vúä cêëu truác tïë
