409
QUY LUÊÅT 14: QUAÃN LYÁ KHUÃNG HOAÃNG BÙÇNG MÛU LÛÚÅC
cöng ty dûúâng nhû khöng nghe thêëy caác baáo caáo vïì nhûäng
trûúâng húåp choáng mùåt, àau àêìu vaâ buöìn nön ngaây caâng tùng
lïn, nhiïìu treã em phaãi nhêåp viïån vaâ möåt söë nûúác chêu Êu àaä
haån chïë baán caác saãn phêím cuãa Coca. Caác quan chûác chñnh
phuã, chûá khöng phaãi caác nhaâ àiïìu haânh Coca, phaãi trûåc tiïëp
chó àaåo nhûäng biïån phaáp cêëp baách nhùçm baão vïå cöng chuáng.
Àêy laâ minh chûáng cho sûå nhòn nhêån vêën àïì keám coãi àïën
mûác khoá tin cuãa Coca. Maäi vïì sau, Coca múái cöë cûáu vaän tònh
hònh bùçng caách cho àùng quaãng caáo trïn baáo chñ cuãa Bó vaâ
thûâa nhêån traách nhiïåm vïì hïå thöëng kiïím tra chêët lûúång yïëu
keám cuãa mònh.
Cuöåc luêån chiïën vïì vuå nhiïîm àöåc naây laâ vñ duå vïì möëi
nguy hiïím cuãa möåt nhaâ tiïëp thõ toaân cêìu khöng àûúåc chuêín
bõ àïí àöëi phoá vúái möåt cuöåc khuãng hoaãng xaãy ra úã xa vùn
phoâng truå súã cuãa mònh. Vuå viïåc naây cuäng àaä laâm hoen öë danh
tiïëng cuãa Coca caã trong mùæt ngûúâi tiïu duâng lêîn caác quan
chûác chñnh phuã úã chêu Êu. Vaâ chùæc chùæn sûå kiïån naây àaä trúã
thaânh nguyïn nhên chuã yïëu trong quyïët àõnh tûâ chûác àöåt ngöåt
cuãa giaám àöëc àiïìu haânh Douglas Ivester vaâo thaáng 12 nùm
1999, tûác laâ chó sau hai nùm nùæm giûä võ trñ cao nhêët cuãa Coca.
Vêåy thò caác cöng ty nïn chuêín bõ àïí àöëi phoá vúái nhûäng
cuöåc khuãng hoaãng nhû vêåy thöng qua caác baâi diïîn têåp mö
phoãng tònh huöëng. Nhûäng lêìn “àoáng vai” nhû vêåy rêët quan
troång vaâ giuáp caác nhaâ quaãn lyá doanh nghiïåp hònh dung hïët
cöng viïåc cuãa mònh khi möåt khuãng hoaãng thêåt sûå xaãy ra. Vñ
duå, DuPont àaä dûång möåt vuå bùæt coác võ laänh àaåo caác cú súã
hoaåt àöång cuãa mònh úã Phaáp do nhûäng ngûúâi chöëng àöëi cöng
nghïå sinh hoåc thûåc hiïån. Hay Altria Group àaä thuï caác diïîn
