18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
410
viïn giuáp hoå taåo ra möåt kõch baãn tûúng tûå, trong àoá möåt nhaâ
àiïìu haânh cuãa Kraft Foods bõ mêët tñch úã Mï-hi-cö. Baâi diïîn
vùn cuãa nhên vêåt trûúác möåt nhoám caác nhaâ hoaåt àöång xaä höåi
àaä bõ laâm hoãng búãi nhûäng ngûúâi biïíu tònh, vaâ sûå viïåc xaãy ra
àöìng thúâi vúái vuå nöí taåi möåt nhaâ maáy cuãa Kraft. Àïí tùng thïm
tñnh hiïån thûåc, caác nhên viïn cuãa Altria àûúåc xem nhiïìu
àoaån bùng video cuãa caác phaát thanh viïn thúâi sûå noái vïì cuöåc
khuãng hoaãng giaã àõnh naây.
Khöng ñt cöng ty àaä lêåp kïë hoaåch àöëi phoá khuãng hoaãng,
àöìng thúâi töí chûác nhoám quaãn lyá khuãng hoaãng göìm caác nhaâ
àiïìu haânh cêëp cao, chuyïn gia truyïìn thöng tin, luêåt sû,
chuyïn viïn cöng nghïå thöng tin vaâ möåt söë àaåi diïån cuãa caác
chi nhaánh. Coá nhûäng cöng ty coân múâi riïng möåt chuyïn gia
quaãn lyá khuãng hoaãng tûâ haäng tû vêën hay quan hïå cöng chuáng.
Baån cuäng nïn lêåp möåt trung têm chó huy khuãng hoaãng
vaâ soaån thaão möåt cuöën saách hûúáng dêîn quaãn lyá khuãng hoaãng
vúái nhiïìu kïë hoaåch àöëi phoá sûå cöë bêët ngúâ, tïn, àõa chó e-mail,
vaâ caác söë àiïån thoaåi cuãa ngûúâi chõu traách nhiïåm chñnh,
nhûäng thöng tin coá thïí tiïët löå cho baáo giúái, phûúng aán vaâ àõa
àiïím sú taán trong trûúâng húåp khêín cêëp...
Cuöåc khuãng hoaãng naâo cuäng cêìn coá möåt nhaâ laänh àaåo
(thûúâng laâ giaám àöëc àiïìu haânh) vaâ möåt ngûúâi giûä vai troâ giao
tiïëp chuã àaåo (thûúâng laâ ngûúâi phuå traách truyïìn thöng cêëp cao
nhêët trong doanh nghiïåp). Viïåc huêën luyïån cho giaám àöëc àiïìu
haânh caác kyä nùng giao tiïëp vúái giúái baáo chñ laâ rêët cêìn thiïët, vò
àêy chñnh laâ böå mùåt cuãa cöng ty trûúác cöng chuáng trong suöët
cuöåc khuãng hoaãng. Tuy nhiïn möåt söë cöng ty laåi thñch cûã möåt
