18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
408
danh chñnh thûác cuãa baâ bêy giúâ àaä laâ giaám àöëc saáng taåo cuãa
cöng ty. Danh tiïëng cuãa baâ vaâ cuãa cöng ty gùæn boá chùåt cheä vúái
nhau vaâ Martha Stewart khöng thïí chöëi boã möëi quan hïå êëy.
HAÄY SÙÉN SAÂNG ÀÛÚNG ÀÊÌU VÚÁI
KHOÁ KHÙN
Cöng ty Coca-Cola – möåt nhaâ tiïëp thõ tuyïåt vúâi vaâ laâ biïíu
tûúång cuãa nûúác Myä – chùæc hùèn àaä àûúåc chuêín bõ rêët töët àïí
xûã lyá bêët kyâ cún khuãng hoaãng naâo coá thïí xaãy ra. Nhûng liïåu
coá àuáng vêåy khöng?
Nùm 1999, Coca àaä nhêån àûúåc nhiïìu baâi viïët phï bònh
löëi phaãn ûáng tiïu cûåc cuãa hoå khi möåt söë ngûúâi tiïu duâng
chêu Êu, chuã yïëu cû truá taåi Bó, than phiïìn vïì muâi khoá chõu
vaâ caãm giaác mïåt moãi sau khi uöëng caác loaåi nûúác giaãi khaát coá
ga cuãa hoå. Sau vuå Tylenol vaâ vuå benzen cuãa Perrier, ngûúâi
tiïu duâng thêåt khoá tin rùçng caác cöng ty coá saãn phêím àoáng
goái laåi khöng thêån troång hún trong viïåc xûã lyá caác hoaåt chêët
coá thïí gêy ngöå àöåc.
Caác cuöåc àiïìu tra xaác àõnh àûúåc nguyïn nhên ngöå àöåc laâ
do carbon dioxide (khñ taåo boåt ga trong nûúác ngoåt) keám chêët
lûúång vaâ möåt loaåi thuöëc chöëng nêëm möëc xõt trïn caác têëm göî
giûä lon nûúác.
Sai lêìm lúán nhêët cuãa Coca laâ phaãn ûáng quaá chêåm chaåp.
Cöng ty khöng chõu thûâa nhêån sûå lo ngaåi vïì sûác khoãe cuãa
ngûúâi dên Bó laâ coá cú súã. Röìi sûå viïåc phaát triïín thaânh möåt
cuöåc khuãng hoaãng cûá lan röång dêìn ra khùæp chêu Êu. Sau àoá,
