18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
412
baâo vaâ vò thïë àaä tiïu huãy bêët kyâ taác nhên gêy haåi naâo. Cöng
ty nhêën maånh rùçng: “Caác saãn phêím Gillette àaáp ûáng moåi tiïu
chuêín phaáp lyá vaâ quy àõnh vïì an toaân saãn phêím”. Nöîi lo súå
boâ àiïn àaä lùæng xuöëng, nhûng ban laänh àaåo cuãa Gillette vêîn
giûä “nhûäng tuyïn böë dûå phoâng” trong höì sú cuãa mònh,
phoâng trûúâng húåp kem caåo rêu laåi bõ nghi ngúâ möåt lêìn nûäa.
Möåt cuöåc khuãng hoaãng coân nghiïm troång hún thïë àaä
têën cöng Bayer nhû vuä baäo vaâo muâa thu 2001, khi vi khuêín
bïånh than àöåt nhiïn xuêët hiïån trong bò thû gûãi túái rêët nhiïìu
ngûúâi. Bayer - haäng saãn xuêët thuöëc khaáng sinh Cipro àïí trõ
bïånh than - böîng nhiïn àöëi mùåt vúái nhu cêìu thuöëc quaá lúán,
nhûng hoå vêîn choån phûúng aán saãn xuêët bònh thûúâng. Bayer
khöng muöën bõ xem laâ àang truåc lúåi tûâ haânh àöång cuãa boån
khuãng böë.
Tuy nhiïn, cöng ty dûúåc naây àaä quaá lùång leä vaâ thiïëu sûå
chuêín bõ cêìn thiïët àïí àöëi phoá vúái möåt cuöåc khuãng hoaãng
nhaåy caãm vaâ nùång tñnh chñnh trõ nhû vêåy. Chùèng bao lêu sau,
hoå nhêån thêëy mònh àang laâ nhên vêåt chñnh trong cuöåc tranh
caäi cuãa cöng chuáng vïì khaã nùng saãn xuêët àuã thuöëc Cipro.
Bayer cöë khùæc phuåc töín thêët vïì quan hïå cöng chuáng bùçng
nhûäng quaãng caáo troån trang baáo khùèng àõnh rùçng hoå cam kïët
àöëi phoá vúái möëi àe doåa khuãng böë sinh hoåc bùçng caách tùng
gêëp ba mûác saãn xuêët Cipro. Nhûng nöîi lo súå bïånh than àaä
lúán hún niïìm tin cuãa moåi ngûúâi vaâo Bayer, vaâ cöng ty Àûác
naây phaãi xêy dûång laåi danh tiïëng cuãa mònh trong thaái àöå hoaâi
nghi cuãa cöng chuáng.
Paul Critchlow - cöë vêën cho chuã tõch úã Merrill Lynch -
