453
QUY LUÊÅT 16: ÀÛÂNG BAO GIÚÂ XEM THÛÚÂNG NHÛÄNG LÚÂI CHÓ TRÑCH CUÃA CÖNG CHUÁNG
Placerville, California tïn laâ John Hyde noái: “Thêåt dïî hiïíu lyá
do taåi sao chuáng töi nghi ngúâ. Möåt cöng ty nhû Philip Morris
roä raâng laâ àang neá traánh vaâ hoå cöë laâm cho chuáng töi tin rùçng
hoå laâ möåt cöng ty töët chó vò hoå quyïn goáp nûúác saåch giuáp naån
nhên luä luåt hay cûáu tïë nhûäng núi coân àoái keám”.
Quaã laâ Altria àang phaãi àöëi mùåt vúái möåt cuöåc chiïën khoá
khùn. Nhûng ñt nhêët thò cöng ty cuäng tin rùçng hoå àaä ài àuáng
àûúâng. Vöën laâ möåt cöng ty hay bûng bñt thöng tin, Altria
quyïët àõnh tûâ boã traång thaái têm lyá khoá chõu àoá vaâo giûäa thêåp
niïn 90 vaâ tòm möåt “chöî ngöìi taåi baân àöëi thoaåi”. Steven
Parrish – möåt phoá chuã tõch cao cêëp cuãa Altria – noái: “Chuáng
töi nhêån ra laâ phaãi tûâ boã yá nghô ‘ta chöëng laåi hoå’ vaâ thay àöíi
cùn baãn caách thûác kinh doanh cuãa chuáng töi”.
Trûúác àêy, cöng ty naây aáp duång möåt phûúng phaáp tûå cao
laâ àöëi àêìu vúái nhiïìu àöëi thuã vaâ caã baáo giúái. Nhûng Philip
Morris hiïíu rùçng cêu “miïîn bònh luêån” lùåp ài lùåp laåi cuãa hoå
coá sûác taác àöång maånh hún hoå tûúãng. Parrish noái: “Moåi ngûúâi
buöåc töåi chuáng töi trong àuã thûá chuyïån, coân chuáng töi khöng
thïí buöåc töåi ai caã, trûâ chñnh baãn thên mònh”.
Viïåc cöng ty gêy thiïån caãm vúái giúái chñnh trõ, caác quan
chûác, ngaânh chùm soác sûác khoãe vaâ caác nhoám chöëng huát
thuöëc diïîn ra khöng àún giaãn chuát naâo. Nhûäng ngûúâi chöëng
àöëi àûúng nhiïn seä caãnh giaác trûúác caác àöång thaái cuãa Philip
Morris. Parrish àaä phaãi gùåp riïng nhiïìu ngûúâi trong phoâng
khaách saån chó vò hoå súå viïåc bõ moåi ngûúâi nhòn thêëy ài caånh
öng seä laâm töín haåi àïën danh dûå cuãa hoå. Vúái phûúng chêm
“mûa lêu thêëm àêët”, dêìn dêìn öng àaä thuyïët phuåc àûúåc
