18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
52
raâo caãn rêët cao nïëu muöën vûúåt qua hònh aãnh “nhûäng keã
buön caái chïët”. Kïët quaã nghiïn cûáu cho thêëy chûa àêìy möåt
nûãa cöng chuáng Myä coá êën tûúång töët vïì DuPont. Caác nhaâ àiïìu
haânh mêët tinh thêìn vaâ luáng tuáng khöng biïët phaãi laâm gò nûäa.
DuPont quay sang cêìu cûáu möåt haäng quaãng caáo úã New
York coá tïn Batten, Barton, Durstine & Osborn (nay laâ
BBDO Worldwide). Möåt àöëi taác cuãa haäng naây laâ Bruce
Barton àïì xuêët möåt “chiïën dõch taåo hònh aãnh múái” trõ giaá nûãa
triïåu àö-la. Nïìn taãng cuãa chiïën dõch naây laâ sûå taâi trúå cuãa cöng
ty cho möåt chûúng trònh phaát thanh múái mang tïn “Àoaân
ky åbinh cuãa nûúác Myä”.
Trong chiïën dõch naây, nhûäng àoaån quaãng caáo lùæm lúâi chõu
traách nhiïåm giúái thiïåu têët caã nhûäng gò khöng liïn quan àïën
chêët nöí, cuå thïí laâ caác saãn phêím kinh doanh cuãa DuPont nhû
chêët chöëng àöng, giêëy boáng kñnh vaâ phuå tuâng ö tö. Cuâng luác
àoá, haäng coân àûa ra khêíu hiïåu nöíi tiïëng cuãa DuPont: “Nhûäng
àiïìu töët àeåp hún cho cuöåc söëng... nhúâ hoáa chêët”. Tiïën trònh
diïîn ra rêët chêåm chaåp, nhûng àïën giûäa thêåp niïn 50, kïët quaã
khaão saát cho thêëy danh tiïëng doanh nghiïåp àang höìi phuåc
möåt caách khaã quan: böën trong söë nùm ngûúâi àûúåc hoãi traã lúâi
rùçng hoå coá caãm nhêån tñch cûåc àöëi vúái DuPont.
Cêu chuyïån thaânh cöng naây minh hoåa loâng nhiïåt têm vaâ
kiïn trò cuãa DuPont àöëi vúái viïåc àaánh giaá vaâ quaãn lyá danh
tiïëng. Cöng ty tin tûúãng maänh liïåt vaâo têìm quan troång cuãa
viïåc nghiïn cûáu coá hïå thöëng caác hoaåt àöång nhùçm kiïím soaát
nhûäng thùng trêìm cuãa danh tiïëng, cuäng nhû hûúáng dêîn caác
chiïën lûúåc quaãn lyá danh tiïëng. Caác nhaâ laänh àaåo cuãa hoå hiïíu
