18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
54
àang taåo ra tiïëng vang vaâ àiïìu gò khöng. Àïën nay, chuáng töi
àaä ghi nhêån vaâ àaánh giaá àûúåc nhiïìu thuöåc tñnh khaác nhau
cuãa danh tiïëng”.
Bïn caånh nhûäng quan àiïím tiïu chuêín cuãa cöng chuáng
vaâ kïët quaã nghiïn cûáu thõ trûúâng, DuPont coân laâ àún võ tiïn
phong trong viïåc phaát triïín caác phûúng phaáp àaánh giaá danh
tiïëng tinh vi vaâ phûác taåp hún. Caách àêy hún 30 nùm, khi
danh tiïëng doanh nghiïåp chùèng mêëy khi àûúåc baân àïën, cöng
ty àaä àùåt ra möåt trong nhûäng phûúng phaáp àaánh giaá danh
tiïëng chi tiïët àêìu tiïn.
Phoâng quan hïå cöng chuáng phöëi húåp vúái böå phêån
nghiïn cûáu haânh vi ngûúâi tiïu duâng thuöåc phoâng quaãng caáo
àaä thûåc hiïån möåt cuöåc khaão saát àêìy tham voång vaâo nùm 1971
nhùçm tòm hiïíu quan àiïím cuãa caác nhoám àöëi tûúång khaác
nhau vïì danh tiïëng doanh nghiïåp cuãa DuPont. Hoå yïu cêìu
“nhûäng ngûúâi trûúãng thaânh coá aãnh hûúãng”, caác nhaâ giaáo duåc
vaâ sinh viïn àaánh giaá DuPont theo nhiïìu muåc khaác nhau,
bao göìm “taåo ra caác saãn phêím chêët lûúång cao”, “giaâu saáng
kiïën”, “cöí phiïëu tùng trûúãng töët, nïn mua”, “caách quaãn lyá
thöng minh vaâ nhiïåt tònh”, “àiïìu kiïån laâm viïåc töët”, “quan
têm àïën tïå naån xaä höåi”, “gêy ö nhiïîm”, “quaá giaâu vaâ quaá
quyïìn lûåc”. Nhûäng ngûúâi àûúåc hoãi phaãi cho àiïím tûâng muåc
theo mûác àöå töët/xêëu, àöìng thúâi noái roä muåc àoá quan troång
nhû thïë naâo àöëi vúái hoå vaâ DuPont àaáp ûáng kyâ voång cuãa hoå
àïën mûác naâo.
Kïët quaã: DuPont àûúåc tiïëng laâ àún võ dêîn àêìu trong caác
hoaåt àöång nghiïn cûáu vaâ cöng nghïå, vaâ noái chung àêy laâ möåt
