77
QUY LUÊÅT 3: BIÏËT LAÂM BAÅN VÚÁI NHIÏÌU ÀÖËI TÛÚÅNG
Ai nêëy àïìu sung sûúáng gùåt haái nhûäng vuå muâa böåi thu tûâ caác
saãn phêím nûúác hoa, àöì loát vaâ quêìn jeans mang tïn Calvin
Klein. Vaâ têët nhiïn laâ gioång khiïu khñch trong caác chiïën dõch
tiïëp thõ cuãa öng bao giúâ cuäng bùæt kõp thõ hiïëu cuãa nhûäng
ngûúâi tiïu duâng treã tuöíi, thúâi thûúång, àöìng thúâi àaáp ûáng
àûúåc àoâi hoãi cuãa caác thaânh phêìn liïn quan quan troång nhêët.
Bïn caånh àoá, nhaâ tiïëp thõ khön ngoan naây coân taåo nïn
danh tiïëng tñch cûåc vúái nhûäng thaânh phêìn liïn quan coá yá
nghôa nhêët àöëi vúái cöng ty öng. Hoå khöng mêëy bêån têm
chuyïån nhûäng ngûúâi lúán tuöíi caãm thêëy bêët bònh trûúác mêëy
mêíu quaãng caáo khiïu khñch àoá, búãi duâ sao thò hoå cuäng khöng
phaãi laâ caái àñch maâ doanh nghiïåp naây àang nhùæm túái. Öng
chuã Klein cuäng chùèng mêëy bêån têm àïën cöång àöìng àêìu tû
Wall Street vò cöng ty öng thuöåc hònh thûác súã hûäu tû nhên.
Trong khi Klein àaåt àûúåc sûå cên bùçng àaáng ngaåc nhiïn
vúái caác thaânh phêìn liïn quan chñnh, öng vêîn duy trò àûúåc
möåt danh tiïëng vûäng vaâng vúái nhiïìu àöëi tûúång khaác nhau.
Àoá laâ àiïìu töëi cêìn thiïët àïí quaãn lyá danh tiïëng. Búãi vò caác cöng
ty khöng thïí laâm haâi loâng têët caã moåi ngûúâi vaâo moåi luác, nïn
ban laänh àaåo phaãi biïët àêu laâ thaânh phêìn quan troång nhêët
cuãa hoå vaâo möîi àiïím hiïån taåi vaâ têåp trung vaâo nhûäng àöëi
tûúång àoá.
Tuy nhiïn, àöi khi sûå viïåc cuäng xaãy ra vaâi truåc trùåc nhoã.
Àoá laâ cêu chuyïån xaãy ra nùm 1995, khi caái àêìu saáng suöët
cuãa Calvin Klein röët cuöåc cuäng àaä tñnh sai, vaâ öng àaä tûå laâm
töín haåi danh tiïëng cuãa mònh vúái möåt söë thaânh phêìn liïn
quan chñnh.
