75
QUY LUÊÅT 2: HAÄY TÛÅ ÀAÁNH GIAÁ DANH TIÏËNG CUÃA BAÅN
hiïåu doanh nghiïåp cuãa AT&T úã Chi-lï phaát hiïån ra rùçng
ngûúâi dên úã àêy àaánh giaá cao nhûäng cöng ty nùng àöång vaâ
daám maåo hiïím. Thïë laâ “Chuáng töi taåo ra möåt thïë giúái khaác
biïåt” trúã thaânh slogan quaãng caáo chñnh úã nûúác naây. Trong
khi àoá, taåi Àaâi Loan, ngûúâi tiïu duâng luön àaánh giaá cao caác
cöng ty coá saãn phêím vaâ dõch vuå àem laåi ûu thïë cho ngûúâi sûã
duång. Vaâ “Haäy àoán nhêån ûu thïë” coá veã laâ slogan hoaân haão
nhêët cho xûá súã naây.
Caác cuöåc nghiïn cûáu danh tiïëng cho thêëy khaách haâng
Mï-hi-cö àaánh giaá cao caác cöng ty biïíu löå sûå trên troång àöëi
vúái khaách haâng vaâ “biïët quan têm àaáp ûáng nhu cêìu cuãa hoå”,
- nhû lúâi Robert Atkyns, giaám àöëc nghiïn cûáu thûúng hiïåu
toaân cêìu cuãa AT&T. “Vò thïë úã Mï-hi-cö, chuáng töi cöë gùæng
têåp trung vaâo khaã nùng dõch vuå khaách haâng AT&T, chùèng
haån nhû chiïën lûúåc cöng ty àaä aáp duång taåi Nordstrom vaâ Ritz-
Carlton”.
